"Llamar al IFARHU es un dilema, puesto que antes de hablar con alguien que pueda atender determinado caso, hay que hablar con muchas personas y hacer muchas llamadas a diferentes números de teléfonos", dijo Tion Martínez por correo electrónico al Panamá América.
Según este prestatario, "cuando ya se logra uno comunicar con la supuesta persona que puede atender el asunto, no está en la capacidad para resolver nada o promete cosas que no cumple".
Tion Martínez consideró que "cualquier banco en todo el mundo hace lo que yo estoy pidiendo (al IFARHU) sin ningún problema". El recurrió a este diario al ver que sus peticiones no tenían respuesta.
Relató que su primer contacto con la entidad lo hizo vía telefónica el 12 de abril pasado, cuando solicitó información sobre el saldo de su préstamo después de cada transferencia de dinero que ha efectuado.
Tras la primera llamada, Martínez esperó alrededor de un mes para hacer otra, pero el resultado fue infructuoso. Quien atendió el teléfono alegó que la funcionaria que supuestamente atendía su solicitud "no había visto" su caso porque tenía mucho trabajo pendiente.
Posteriormente, el 15 de mayo pasado, Martínez envió un fax a la entidad, y el 19 de mayo, nuevamente llamó por teléfono, siendo atendido por dos funcionarios, el último de los cuales le dijo que le escribirían al día siguiente, lo que no sucedió.
Tion Martínez manifestó sus intenciones de pagar el préstamo en "cuotas mensuales", ya sea un monto mínimo como por ejemplo B/. 70.00 mensuales, o en determinado mes poder pagar hasta B/.200.00.
Este prestatario indicó que en septiembre del año pasado efectuó una transferencia de B/. 80.00 a una cuenta establecida en el Banco Nacional de Panamá (BNP), y luego, en diciembre de 2004, hizo otra por la misma cantidad a esta entidad bancaria estatal.
"No tengo ninguna información de parte de ustedes (IFARHU), que esas cantidades fueron descontadas del monto a pagar", puntualizó Tion Martínez.
Añadió que seguirá enviando los pagos mensuales a la cuenta fijada en el Banco Nacional de Panamá, "siempre y cuando reciba la información solicitada por cada transferencia enviada".
Consultada sobre este caso, la directora de Crédito Educativo del IFARHU, Raquel Aguilar, indicó que el préstamo de Tion Martínez data de 1985 y que en la actualidad está en un Juzgado Ejecutor.
Lo cierto es que muchos de los detalles descritos por Aguilar no eran conocidos por Martínez.
En declaraciones al Panamá América, Aguilar reconoció que en estos momentos para la entidad es difícil llevar una buena gestión de cobro por la falta de las herramientas (tecnológicas) necesarias para ese tipo de trabajo.
"Estamos tratando de modernizar toda la parte tecnológica y eso conlleva también una inversión grande, que por la situación económica la estamos haciendo por parte", manifestó Aguilar.
Ya se ha mandado a comprar equipos con fondos de la entidad, unos software que "nos va a permitir iniciar todo un proceso de modernización" en la gestión de cobro.
Según Aguilar, la aspiración para el futuro es "tener en pantalla un expediente electrónico, un contrato que podemos tirar como cuando la persona va al banco y te calcula las letras".
Añadió que por el momento, no hay como dar un saldo rápido, por lo que recomendó a los prestatarios que se acerquen a la entidad personalmente.
- Desde 1965 hasta el 2004 el IFARHU ha concedido 52,417 préstamos con un monto total de B/. 324,760,231.Hasta el año 2004 existe una cartera morosa acumulada de B/. 45,474,612.80.La morosidad por vía administrativa es de B/. 20,557,264.90, por vía coactiva es de B/. 24,917,347.90.
