La encuesta que Cable & Wireless Panamá S.A. (C&W) deberá realizar para que los clientes del servicio de Telecomunicaciones Básica Local escojan al prestador a través del cual realizan sus llamadas de larga distancia nacional o internacional, les será distribuida en la facturación de esta empresa a partir del 15 de enero al 14 de febrero de 2003.
El dueño de la cuenta telefónica que no reciba, pierda o se le dañe la encuesta "podrá apersonarse a las tiendas de Telemart de Cable & Wireless más cercana a fin de que le sea suministrada", para lo cual deberá presentar su documento de identidad personal, advierte la Resolución No. JD-3993 del 6 de noviembre del presente año, que aprueba la fecha de la referida encuesta, su contenido, instructivo y otras medidas.
Este documento, firmado por el director presidente del Ente Regulador, Alex Anel Arroyo, y que aparece en la última edición de la Gaceta Oficial, agrega que la encuesta debe ser contestada y entregada por los clientes del Servicio de Telecomunicación Básica Local dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de expedición de la factura en los siguientes lugares: las tiendas de Telemart de Cable & Wireless, las oficinas del Ente Regulador en Panamá, Colón, Chiriquí y Coclé, o por correo, para lo cual el respectivo sobre tendrá la indicación de porte pagado, sin que el cliente tenga que realizar ningún pago por utilizar este medio.
La Resolución especifica que el Ente Regulador supervisará y fiscalizará todo el proceso de la encuesta, desde su impresión, distribución y recolección hasta el análisis de la información y captación de la misma, para lo cual se hará asistir por auditores externos, si fuere necesario.
Todas las encuestas estarán identificadas con un "Código de Barra" ycontendrán toda la información relacionada con el cliente de tal manera que éstos sólo tendrán que elegir a su proveedor del servicio de Telecomunicación Básica Nacional o Básica Internacional.
La Resolución también aprobó el Formulario de Encaminamiento Automático (pre-suscripción) que utilizarán los concesionarios de los servicios de Telecomunicaciones Básica Nacional e Internacional para captar a los clientes, el cual se adjunta como Anexo No. 2 en el documento, formando parte integral del mismo.
Contra la Resolución emitida, Cable & Wireless tiene un plazo de 5 días hábiles siguiente a su notificación, para proceder con el recurso de reconsideración, el cual deberá ser presentado ante la Dirección Jurídica del Ente Regulador de los Servicios Públicos.
