El Ente Regulador de los Servicios Públicos (ERSP) aprobó el contenido de la encuesta y el instructivo, que Cable & Wireless Panama, S.A., debe realizar para que los clientes del servicio de Telecomunicaciones Básica Local escojan al prestador a través del cual realizarán sus llamadas de larga distancia nacional e internacional. El ERSP detalló que la encuesta debe ser distribuida junto con el estado de cuenta entre el 15 de enero y 14 de febrero del próximo año.
Evidentemente hay un retraso en el cumplimiento de este punto, ya que la institución había establecido con anterioridad que la aprobación del contenido y la distribución de la encuesta se debía realizar con seis meses de antelación.
Según la resolución del Ente Regulador, el dueño de la cuenta telefónica que no reciba, pierda o se le dañe la Encuesta podrá apersonarse a las tiendas de Telemart de Cable & Wireless Panama, S.A. para que se le suministre la Encuesta, para lo cual deberá presentar su documento de identidad personal.
Igualmente, se establece que la encuesta debe ser contestada y entregada por los clientes del Servicio de Telecomunicación Básica Local dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de expedición de la factura en las tiendas de Telemart de Cable & Wireless Panama, S.A; en las oficinas del Ente en Panamá, Colón, Chiriquí y Coclé, o bien a través del correo, para lo cual el respectivo sobre tendrá la indicación de porte pagado, sin que el cliente tenga que realizar ningún pago por utilizar este medio.
El Ente Regulador advierte que la encuesta entregada posterior a los 30 días calendario siguientes a la fecha de expedición de la factura no será válida. La resolución detalla que todas las encuestas estarán identificadas con un Código de Barra y además contendrá toda la información relacionada con el cliente de tal manera que éstos sólo tendrán que elegir a su proveedor del servicio de telecomunicación Básica Nacional y/ Básica Internacional.
Por otro lado, se hace la advertencia de que el cliente que no conteste la encuesta continuará recibiendo los servicios de larga distancia de su actual proveedor hasta que decida presuscribirse a un proveedor mediante el Formulario de Encaminamiento Automático.
