Entre el año 2006, 2007 y parte de 2008, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) ha atendido más de 5 mil reclamos relacionados con los servicios de electricidad, telecomunicaciones y agua potable.
El informe revela que únicamente en el año 2006 se presentaron 2 mil 376 reclamos, mientras que en el 2007 la cifra llegó a 2 mil 52 y entre enero a junio de este año se registraron 611 casos en todo el país.
En los últimos meses, la ASEP se ha propuesto dentro de su programa de crecimiento abrir nuevas oficinas de atención al usuario para cubrir gran parte del país para permitir a todos los panameños poder interponer sus quejas por cualquier irregularidad en el servicio que reciben de las empresas prestadoras de los servicios de luz, agua o telecomunicaciones.
La ASEP advierte a los ciudadanos, según el procedimiento, se debe presentar el reclamo ante la empresa prestadora del servicio, quien deberá responder en un periodo de 30 días.
Si no está conforme con el fallo de la empresa o si han pasado los 30 días y la empresa no ha contestado su reclamo, puede acudir a las instalaciones de la entidad reguladora para iniciar una investigación.
Actualmente, los usuarios pueden agilizar sus reclamos vía fax o visitar cualquiera de las agencias ubicadas en la ciudad de Panamá, en el Sector de la Doña, en la 24 de Diciembre, en la Gran Terminal de Transporte en Albrook, Colón, Aguadulce y Chiriquí.
