IDAAN a la "caza" de morosos

DESDE hace unos meses los directivos del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) pusieron en marcha una serie de estrategias para recuperar la cartera morosa de la institución que asciende a B/. 70 millones, pero, ¿lo han logrado?
José Medrano, director de comercialización del IDAAN, asegura que sí y lo prueba señalando que se han recuperado B/.3.5 millones en seis meses de recaudación.
Panamá América recorrió sus instalaciones para conocer el sentir de la población sobre los nuevos sistemas de pago.
Algunos clientes, sin dudar, contaron que antes, en días de pago, el servicio era deficiente y que de un tiempo para acá, "afortunadamente ha mejorado".
El IDAAN ha implementado nuevos beneficios, un ejemplo de ello es el plan "Paga ya", con el que se logró que unos 19 mil usuarios cancelaran su deuda.
Del mismo modo, "Ponte al día" ofrece premios de B/.20 que se suman a la factura de pago.
También cuentan con el programa " el IDAAN Paga el doble", que concede premios conforme a la numeración del recibo de pago y los números de la lotería.
Para participar de este beneficio el cliente debe firmar un convenio que le permitirá la condonación del 80% de la deuda, si permanece al día en su cuenta por aproximadamente 36 meses, lo que equivale a tres años.
Además de estos planes, se ha implementado el servicio de pago con tarjeta de crédito y débito, en todas las agencias a nivel metropolitano.
Esta facilidad de cobros por tarjetas se ha llevado al interior del país.
Otra de las nuevas facilidades que brinda la institución, es que los usuarios pueden realizar reclamos desde cualquier lugar del país, sin importar dónde tengan la cuenta.
Y con sólo presentar el número de cliente en cualquier caja a nivel nacional, se puede pagar o realizar todo tipo de transacción en la institución, si está al día.
El IDAAN atiende 420 mil clientes con alrededor de 5 mil kilómetros de redes de agua y 1, 300 kilómetros de redes de alcantarillado.
Su cobertura de agua potable es de 69%, mientras que de alcantarillado sanitario y tratamiento de aguas servidas, 35%.
La cobertura de agua potable es de 69%, mientras que de alcantarillado sanitario y tratamiento de aguas servidas, 35%.
La cobertura de la región metropolitana incluye una parte de la provincia de Colón.
José Medrano, director de Comercialización del IDAAN, dijo que se han efectuado alrededor de 225 mil censos de usuarios, lo que permite hacer una revisión de cada cliente.
Esto, con el objetivo de identificar a los usuarios y también para incorporar clientes que están utilizando el servicio de manera ilegal, advirtió.
Precisamente Medrano explicó que todos estos mecanismos puestos en marcha por el IDAAN, buscan brindar un mejor servicio y disminuir la morosidad.
Según Medrano, los B/.3.5 millones han representado para la institución un incremento de un 10% de lo recaudado, en comparación con el año pasado.
Se espera que en aproximadamente 36 meses, con el plan "el IDAAN Paga el Doble", se recupere B/. 9 millones de la cartera morosa.
Medrano dijo que con este plan se busca también que el cliente se acerque a la entidad a actualizar sus datos.
Añadió que se han facilitado las opciones de pagos a los clientes, dividiendo las fechas, una a mitad de mes y otra al final, para no sólo mejorar la atención, sino también el flujo de los ingresos.
Medrano dijo que se están haciendo operativos para detectar clientes morosos.
Anteriormente la fecha de vencimiento de pago era los dias 30 de cada mes, tal como explicó a Jorge Medrano a Panamá América.
El funcionario asegura que en términos generales se busca darle todas las facilidades a los usuarios para que no hayan excusas al momento de cancelar las deudas.
En ese sentido, se están realizando regularmente operativos para detectar a los clientes clandestinos para incorporarlos al sistema.
Edwin Palacios: "Considero que la atención que se ofrece ha mejorado notablemente, debido a que es más rápida y el personal es muy colaborador y eficiente".
Manuel Félix: "Pienso que ofrecen un buen trato y atención, porque siempre que acudo a la institución me brindan un buen servicio y sobre todo, a tiempo".
Danilo Hernández: "El servicio es excelente. Los diversos planes de incentivos y el autorápido son una de las ideas que deben implementar otras instituciones del Estado".
Eneida Navarro: "La atención es satisfactoria, sin embargo, hay otras instituciones que no brindan un buen servicio a los clientes".