Miles de usuarios del servicio eléctrico han perdido el derecho de reclamar la devolución del depósito de garantía que pagan al momento de efectuarse el contrato con la empresa distribuidora, por no mantener al día sus cuentas.
De 250 mil usuarios que la empresa Elektra suple de energía eléctrica, sólo 40 mil clientes están en derecho durante este año del desembolso por cumplir con su pago en la fecha estipulada, situación muy similar ocurre con los clientes de Unión Fenosa, aunque no se tienen las cifras exactas de ello.
Según el comisionado presidente del Ente Regulador de los Servicios Públicos (ERSP), Alex Anel Arroyo Marcucci, esto ocurre porque la ley es clara al señalar que el pago debe efectuarse en la fecha estipulada y que en la mayoría de los casos los usuarios pagan unos días después.
Arroyo informó que en el Ente Regulador sólo reposan ocho denuncias contra las empresas distribuidoras, por no hacer la devolución a los usuarios que han cumplido con su cuenta de consumo y que en la actualidad están siendo investigadas.
Aclaró que los depósitos que hicieron los usuarios con el antiguo Instituto de Recursos Hidráulicos y de Electrificación (IRHE) se mantienen con las nuevas empresas, ya que al ser traspasado el usuario igualmente se hicieron los fondos provenientes del depósito de garantía.
Sostuvo que el ERSP mantiene una serie de controles para verificar que las empresas hagan la devolución, además aclaró que existe un sistema de ajuste al depósito, al comparar la cantidad del que se hizo durante el contrato y la cantidad de consumo eléctrico actual.
Según la gerente comercial de Unión Fenosa, Ileana de Peregrina, existe la irregularidad de que personas están cobrando a los usuarios por realizar el trámite de devolución, sin embargo, explicó que no es necesario efectuar pagos a terceros para solicitar el reembolso del depósito de garantía.
A su criterio se trata de una gestión que se realiza de manera automática una vez cumplidos los requisitos. Aclaró que los desembolsos se hacen incluso en clientes del antiguo IRHE, pero cuando hayan finalizado su cuenta, pero si mantienen depósitos con la empresa se continúa pagando semestralmente los intereses calculados con la tasa anual promedio de los depósitos.
Explicó que la confusión entre los usuarios y el dirigente, es que el pago o devolución de su depósito se hace en la factura de consumo directamente, por medio del cargo de crédito por devolución.
Dijo que por medio de un historial de crédito, se identifica al usuario que no se haya atrasado en el pago y no ha sido cortado, entonces tiene derecho a recibir la devolución.
Explicó que en los casos donde el cliente no se ha retrasado en sus cuentas y no recibe su interés o devolución entonces debe presentarse a las empresas. Este desembolso debe hacerse a más tardar un año después de la firma del contrato, pero cuando el cliente haya establecido un buen historial de pago con la empresa de distribución.
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