Moderno sistema de consulta

EN el primer semestre del presente año, el número 212-7999 del Instituto Oncológico Nacional ha registrado más de tres mil llamadas.
Desde octubre de 2004, los teléfonos en el Centro de Llamadas del Instituto Oncológico Nacional (ION) no dejan de sonar.
Y es que este proyecto, creado con la finalidad de promover la eficiencia a nivel institucional, ha tenido un gran nivel de aceptación entre los pacientes que a diario lo utilizan.
Bajo el lema "Más que una llamada" y a través de su línea telefónica, el centro ofrece a los usuarios una forma de comunicación rápida y sencilla para consultas generalizadas de todo tipo, funcionando así como guía para pacientes y funcionarios.
Con una sola llamada la ventana de información se abre ante el usuario y proporciona servicios tan fundamentales como programación y re-programación de citas, requisitos para la atención en el ION, horarios de visita y confirmaciones, entre otros.
Para José Jiménez, director de Registros Médicos y Estadísticas, encargado del Centro de Llamadas, la función primordial debe ser la tramitación ágil de citas que eviten saturaciones del sistema en el instituto.
Asegura que el centro cumple con un valor añadido de carácter social, ya que no sólo programa y confirma citas, sino que existe la predisposición de instruir al usuario ajustándose a las necesidades que requiere cada paciente.
Aunque la mayoría de las llamadas de consulta son del área metropolitana, muchas provienen del interior del país.
"Consideramos que le ahorramos mucho dinero a las personas en viajar. Al llamar ubicamos al paciente en tiempo y espacio, quiénes somos, dónde estamos y qué podemos ofrecer", expresó Jiménez.
Pero las atenciones no se detienen aquí, "cuando hay inundaciones, paro de transportistas o gravedad de problemas, brindamos el servicio de cambiar las citas e incluso devolvemos las llamadas a los usuarios en caso de ser necesario", añadió Jiménez.
La instalación, que funciona como sistema integrado de telefonía y computación soportado por tecnología de punta, es el primer centro de llamadas a nivel de hospitales del país.
El próximo 20 de agosto, a beneficio de Fundacáncer, se realizará la Séptima Caminata "Susie Thayer".
Este año la fundación se ha impuesto la meta de donar al Instituto Oncológico Nacional una unidad lineal de cámaras de ionización para los servicios de radioterapia. La ruta 2006 será de 5 km. con inicio y meta en Calle 50- Plaza New York.
La donación es de B/. 5.00 por la camiseta y la inscripción permitirá que la fundación adquiera el equipo para atender a una mayor cantidad de pacientes que requieren tratamiento especializado de Radioterapia.
"Hemos estado adaptándonos a lo que nosotros pensamos que podemos hacer dentro de nuestras posibilidades. Llevamos dos años en los cuales hemos cambiado y el camino ha sido difícil", expresó Jiménez.
Tras lo exitoso de este sistema telefónico, ya existe además un nuevo centro de llamadas en el Hospital Santo Tomás basado en el modelo existente del Instituto Oncológico.
Recientemente la embajada japonesa efectuó una donación de mobiliario para el Instituto Oncológico Nacional (ION), consistente en 24 camas eléctricas, 24 mesas para comer y 24 sillas de rueda.
Ya varios pacientes están haciendo uso de este equipo, gracias a las gestiones de la Fundación Pro Enfermos con Cáncer (Fundacáncer). La donación permite brindarle mayor comodidad y bienestar a los pacientes.