Dentro del proceso de renovación que adelanta el sistema judicial panameño, se prevé la instauración de la figura de protección al ciudadano usuario del sistema de administración de justicia, iniciativa que han desarrollado con mucho éxito países como España.
Por esa razón, y con la colaboración de la Agencia de Cooperación Española, se encuentra en Panamá para dialogar con los representantes del Organo Judicial el Ministro Consejero de Justicia y Administración Pública de la región de Valencia, Carlos González Cepeda.
De acuerdo con González Cepeda, con la iniciativa se busca establecer los mecanismos para que se respeten las garantías de quienes solicitan el amparo de la justicia, así como la orientación de toda persona que no recibe la atención correspondiente cuando precisa el contacto con la justicia.
El jurista destacó que la adopción de mecanismos de protección al ciudadano usuario del sistema de justicia son muy recientes, si se toma en cuenta que su instauración en España data de la década del noventa.
Sin embargo, su impacto ha sido favorable en cuanto a la demanda de personas que buscan el servicio y por la satisfacción que logran por la solución de sus casos.
"Cuando una persona cree en la justicia se siente protegida, cuando se siente desprotegida, entonces percibe que hay injusticia. Si el grado de satisfacción de las personas que están acudiendo a esta oficina es alto, entonces se entiende que estamos teniendo éxito", consideró el ministro español.
Al ajustar la iniciativa a la realidad panameña, destacó que el impacto que una iniciativa como la anunciada tendrá sobre la mora judicial será radical, debido a la racionalidad que adquiriría cada trámite que se realice en materia de justicia.
En este momento, manifestó, se encuentran en la etapa de conversación con las autoridades de justicia panameña, proceso luego del cual se iniciará la orientación al personal de este país, previa firma del convenio de cooperación.
Pese a toda la viabilidad del proceso, el funcionario español destacó la importancia de la dotación presupuestaria para el desarrollo exitoso de un programa como el que se analiza.
"Si a los juzgados no se les dota de personal bien formado, pues resulta que habrá más insatisfacción en los resultados. Si a los juzgados no se les dota de los medios materiales a través de la nuevas tecnologías, los procedimientos seguirán siendo lentos...", advirtió.
Carlos González Cepeda consideró que las iniciativas que desarrolla el Organo Judicial en el mejoramiento del sistema de justicia están bien encaminadas, por lo que la instauración del modelo de asistencia al ciudadano usuario del sistema de justicia sería muy beneficioso.
