Explicó que los servicios dentro de las telecomunicaciones que más quejas reciben son: llamadas de larga distancia internacional con un 20%, largas distancia nacional 11% y llamadas a celulares no efectuadas 19%, entre otros.
Espino reveló que de 3,624 reclamos presentados 2,233 (62%) fueron contra las telecomunicaciones; en ese orden siguió la electricidad 1,232 (34%) y el agua 159 (4%).
El comisionado detalló que del total de los casos presentados se han fallado 3,413 y de éstos el 63% han sido a favor del usuario, lo que ha representado el pago de un monto superior a B/.1.3 millones.
Informó que actualmente en materia de electricidad hay 650 mil clientes, en el sector del agua son 427 mil, en telecomunicaciones fijas 360 mil y en telecomunicaciones móviles 840 mil clientes.
Espino manifestó que el Ente Regulador busca que todos los usuarios se conviertan en supervisores de la calidad de servicios, a fin de que la información fluya hacia esa instancia para poder identificar el problema, ya que la entidad "no cuenta con suficiente personal para supervisar en todas partes".
Cabe señalar que las cifras del 2004 son similares a las registradas en el 2003. En ese año el 66% de las reclamaciones presentadas correspondió al sector de las telecomunicaciones; el 33% a la electricidad y el agua presentó 5%.
El Ente Regulador de los Servicios Públicos es una entidad estatal que fue creada mediante la Ley 26 de 29 de enero de 1996.
Sus funciones son controlar y fiscalizar las telecomunicaciones, electricidad, agua potable y alcantarillado sanitario.
La Ley 24 de 1999 le incorporó a su jurisdicción reguladora los servicios de Radio y Televisión y el servicio de distribución de gas natural.
