Una clientela insatisfecha

SON FILAS interminables; es lo que expresa la mayoría de las personas que se dirige a cancelar en días de pago las principales cuentas, como de agua, electricidad y teléfono.
Rostros de desesperación y cansancio es lo que vemos en los clientes después de una larga espera en las Compañías Elektra Noreste, Union FENOSA, Cable & Wireless y el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), hasta que llega el momento que quedamos frente a frente con el funcionario de caja.
Y pensar que cada quincena es la misma rutina. Solo nos queda madrugar para ser uno de los primeros en llegar y salir temprano de estas instituciones que se vuelven un dolor de cabeza para los usuarios.
Pero, ¿tendrá esto que ver con el servicio de atención al cliente?
Panamá América realizó un sondeo y las personas se quejaron por la demora y el mal servicio que prestan algunas instituciones.
Tal es el caso de Elsa Sánchez, una ama de casa, quien asegura que se dan varios errores cuando se dirige a cancelar el recibo de agua en el IDAAN.
Una de las inconformidades es que no hay suficientes funcionarios para la gran cantidad de personas que asiste a la institución en los días de pago.
Sánchez señaló que ha reportado la situación, pero hasta la fecha no ha recibido una solución inmediata al problema.
Debido a ello, Jorge Medrano, director comercial del IDAAN, señaló que la institución está en un periodo de reestructuración para mejorar la calidad de atención a los usuarios, por lo que se han hecho cambios para solucionar el servicio y darle más opciones a los clientes.
Medrano asegura que se han establecido dos ciclos de vencimiento en las cuentas de los clientes, para distribuir el flujo de personas que se dirigen a cancelar sus pagos pendientes.
Esto es para disminuir el tiempo de espera de los usuarios, porque anteriormente solo existía una fecha de pago que era a fin de mes.
Igualmente se ha creado un auto pago en la esquina de vía Brasil y vía Israel para darle mayor facilidad a los usuarios para que cancelen sus cuentas sin que tengan que ir a las agencias.
El director comercial indicó que en la institución también se están dando cambios para mejor la atención.
"Capacitamos a los funcionarios para que brinden una buena atención a todos y conozcan las facilidades del nuevo sistema", destacó.
Panamá América intentó conocer la opinión de las empresas privadas que ofrecen los servicios (C&W y Elektra Noreste), pero las diligencias fueron infructuosas.