Quince empresas locales y extranjeras participaron en una reunión para definir las reglas de la próxima licitación, con precio de referencia de 764.000 dólares, de un servicio de contactos para atender quejas y dar orientación ciudadana en Panamá, informó hoy una fuente oficial.
Se trata del llamado Servicio de Centro de Contactos Gubernamentales 311, que administra la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), informó este lunes ese organismo a través de un comunicado de prensa.
Las empresas que asistieron a la reunión previa de homologación para la licitación pública del servicio 311 son Fidanque Hermanos e Hijos; GCC International Affinity Global; MEDATA; Cable & Wireless Panama, e Integrity Solution Services.
También Quality Integrated Panama; TE Global S.A.; Latino; COMTEL; Digicel Panamá; OMG; Galaxy Communications; Tecnoserve International; PPCW Teleservices y ECOMSA Telecomunicaciones.
La AIG detalló que el contrato para el servicio 311 regirá de mayo a diciembre próximos con un precio de referencia de "764.000 dólares para dicho período, prorrogable".
"El Centro de Atención Ciudadana 311 que administra la AIG, es un servicio importante de primera línea de atención para las quejas, consultas y orientación ciudadana, los cuales son referidos para su atención a través de las más de 86 instituciones del Estado que mantienen enlaces con el Centro", indicó el comunicado oficial.
El centro de contactos podrá recibir "una amplia cantidad de llamadas telefónicas al código de marcación abreviada 3-1-1, y por vía de distintos canales de comunicación tales como fax, correo electrónico, chats, mensajería instantánea, redes sociales, mensajes de texto, mensajes multimedia y geo-referenciación, entre otros", añadió.
El centro "está concebido en su nuevo diseño para recibir de forma centralizada (...) con efectividad, un servicio 24/7 y a un menor costo", resaltó la AIG.
La información oficial no precisa la fecha en que se realizará la licitación, pero destaca que "en todos los actos que realice la AIG, se procederá acorde con lo establecido en la Ley de Contrataciones Públicas y a los principios de transparencia".
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