'c9tica comercial y servicio al cliente

Vivimos en un mundo competitivo. Apoyamos la libre competencia, prioritariamente, porque ella es beneficiosa para el consumidor. Desventuradamente, hemos venido observando que son frecuentes los anuncios publicitarios de empresas que venden sus servicios de forma desleal y reñida con la ética.
Es corriente ver propagandas de empresas que ofrecen sus productos o servicios y rematan con un "cámbiate ya". Lo ético sería presentar las bondades de sus mencionados productos o servicios lo mejor que puedan, pero sin invitar a la deserción de los clientes de otras empresas en la misma línea de negocios. Quizás el ofrecerse en esa forma de competencia desleal les dé algún resultado que, suponemos, debe ser de poca monta y con ello lo que más se logra es perder la imagen.
En cuanto al servicio al cliente, en la mayoría de las casas comerciales con una muy bien intencionada diligencia cuando un potencial comprador llega, alguno de los empleados lo saluda dándole la bienvenida, tras lo cual le preguntan: "¿En qué podemos ayudarlo?". Esa manera de preguntar no es la más adecuada dentro de las circunstancias. La pregunta debiera ser: "¿En qué podemos servirle?".
El motivo para ese cambio consiste en que si el visitante solicitara que lo ayudaran regalándole un determinado producto, la respuesta del empleado sería que él no tiene autorización para hacer regalos, razón por la cual no podría ayudarlo. Por lo tanto, es preferible preguntarle en qué se le puede servir, y no en qué se le puede ayudar.