Empowerment y Reingeniería
Como resultado de la globalización y la apertura de los mercados, el intercambio de la información entre las empresas se ha hecho menos complicado y la competencia entre las mismas se ha vuelto feroz. En base a esto, toda empresa que quiera subsistir y consolidarse para el nuevo milenio se ha visto obligada a reestructurar los procesos y la forma de trabajar de manera tal que elimine el trabajo innecesario y realice el mismo trabajo en forma efectiva y mejor, incrementando así el valor del mismo. Es así como surgen los conceptos de Empowerment o facultamiento y Reingeniería
El Empowerment o facultamiento consiste en "liberar" el poder que tienen todos los empleados, adquirido a través de sus conocimientos y experiencias y emplearlos en función del bienestar de la empresa y del mismo individuo. Esto no es fácil lograrlo debido a que hoy, la naturaleza del éxito ha cambiado y los gerentes no pueden contar con los tradicionales puntos de referencia. Sin embargo, existen tres claves para que el proceso de facultar a los empleados funcione en la empresa: compartiendo toda la información, desde las utilidades, desperdicio, presupuesto, participación de mercado, productividad, defectos y todo lo demás. Esto permite a los empleados entender la situación actual en términos claros, los ayuda a ser más responsables y los estimula a actuar como si fueran los dueños de la empresa. La segunda clave consiste en crear autonomía, a través de fronteras y de dirección, es decir, cuando los empleados disponen de la información para entender su situación actual, las fronteras dejan de limitar al individuo para convertirse en guías para la acción. Las guías para la acción definen el propósito del negocio, sus valores, imagen, metas, etc., con lo cual, si tomamos en cuenta a los empleados a la hora de formularlos, lograremos que se sientan más como socios que como empleados. Recuerde : el secreto está en las cosas de las cuales les hablamos a los empleados y la manera como les hablamos.
La tercera clave consiste en reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigidos, los cuales deben ser capaces de tomar las decisiones, en función a sus destrezas y conocimientos especializados. Estos equipos constan de un grupo de empleados que tienen la responsabilidad de todo un proceso producto, planeando, ejecutando y dirigiendo el trabajo desde el principio hasta el fin. Están en estrecho contacto con el cliente y aprenden a tomar decisiones y a ejecutarlas, como anteriormente lo hacía la gerencia.
El proceso de Reingeniería aprovecha los mismos atributos tradicionales que han caracterizado a los grandes innovadores del negocio : individualismo, confianza en sí mismos, voluntad de correr riesgos y propensión al cambio, con el fin de mejorar el rendimiento de una o más áreas dentro de la empresa. Este proceso consta de cinco pasos : el primer paso es la preparación y en el mismo se establecen las metas y los objetivos que se buscan como avance decisivo del negocio, capacitando a los empleados que llevarán a cabo la Reingeniería.
El segundo paso consiste en identificar cuáles son los procesos de nuestra organización y la relación que tienen éstos con los de nuestros proveedores y clientes, cuáles son nuestros procesos críticos de valor agregado, cuáles procesos debemos rediseñar y cuándo debemos hacerlo.
El tercer paso involucra la visión. En este paso se busca rediseñar cada uno de los procesos de manera que podamos utilizar eficientemente los recursos, eliminando las actividades que no agregan valor al producto o que no nos llevan a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
El cuarto paso : la solución. Aquí se debe especificar las dimensiones técnicas del nuevo proceso, describir la tecnología, normas, procedimientos, sistemas y controles empleados por el proceso de Reingeniería. Para que funcione se debe facultar al personal que tiene contacto directo con el cliente de manera que pueda tomar decisiones al momento que enfrente cualquier problema, ya que los clientes requieren respuestas rápidas a sus peticiones e inquietudes.
El quinto paso es la transformación y no es más que llevar a cabo la visión del cuarto paso, poniendo en practica el proceso rediseñado.
Entonces, ¿Está listo para el cambio ?.
El Empowerment o facultamiento consiste en "liberar" el poder que tienen todos los empleados, adquirido a través de sus conocimientos y experiencias y emplearlos en función del bienestar de la empresa y del mismo individuo. Esto no es fácil lograrlo debido a que hoy, la naturaleza del éxito ha cambiado y los gerentes no pueden contar con los tradicionales puntos de referencia. Sin embargo, existen tres claves para que el proceso de facultar a los empleados funcione en la empresa: compartiendo toda la información, desde las utilidades, desperdicio, presupuesto, participación de mercado, productividad, defectos y todo lo demás. Esto permite a los empleados entender la situación actual en términos claros, los ayuda a ser más responsables y los estimula a actuar como si fueran los dueños de la empresa. La segunda clave consiste en crear autonomía, a través de fronteras y de dirección, es decir, cuando los empleados disponen de la información para entender su situación actual, las fronteras dejan de limitar al individuo para convertirse en guías para la acción. Las guías para la acción definen el propósito del negocio, sus valores, imagen, metas, etc., con lo cual, si tomamos en cuenta a los empleados a la hora de formularlos, lograremos que se sientan más como socios que como empleados. Recuerde : el secreto está en las cosas de las cuales les hablamos a los empleados y la manera como les hablamos.
La tercera clave consiste en reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigidos, los cuales deben ser capaces de tomar las decisiones, en función a sus destrezas y conocimientos especializados. Estos equipos constan de un grupo de empleados que tienen la responsabilidad de todo un proceso producto, planeando, ejecutando y dirigiendo el trabajo desde el principio hasta el fin. Están en estrecho contacto con el cliente y aprenden a tomar decisiones y a ejecutarlas, como anteriormente lo hacía la gerencia.
El proceso de Reingeniería aprovecha los mismos atributos tradicionales que han caracterizado a los grandes innovadores del negocio : individualismo, confianza en sí mismos, voluntad de correr riesgos y propensión al cambio, con el fin de mejorar el rendimiento de una o más áreas dentro de la empresa. Este proceso consta de cinco pasos : el primer paso es la preparación y en el mismo se establecen las metas y los objetivos que se buscan como avance decisivo del negocio, capacitando a los empleados que llevarán a cabo la Reingeniería.
El segundo paso consiste en identificar cuáles son los procesos de nuestra organización y la relación que tienen éstos con los de nuestros proveedores y clientes, cuáles son nuestros procesos críticos de valor agregado, cuáles procesos debemos rediseñar y cuándo debemos hacerlo.
El tercer paso involucra la visión. En este paso se busca rediseñar cada uno de los procesos de manera que podamos utilizar eficientemente los recursos, eliminando las actividades que no agregan valor al producto o que no nos llevan a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
El cuarto paso : la solución. Aquí se debe especificar las dimensiones técnicas del nuevo proceso, describir la tecnología, normas, procedimientos, sistemas y controles empleados por el proceso de Reingeniería. Para que funcione se debe facultar al personal que tiene contacto directo con el cliente de manera que pueda tomar decisiones al momento que enfrente cualquier problema, ya que los clientes requieren respuestas rápidas a sus peticiones e inquietudes.
El quinto paso es la transformación y no es más que llevar a cabo la visión del cuarto paso, poniendo en practica el proceso rediseñado.
Entonces, ¿Está listo para el cambio ?.
