Exija garantía al adquirir bienes muebles
Regularmente, ante las autoridades de protección al consumidor se reportan casos por incumplimiento de la garantía, por lo que es importante que los términos y las condiciones consten por escrito en forma clara y precisa. Estos pueden incorporarse al contrato de compra-venta, o consignarse en un documento aparte, y debe contener, entre otros datos, los nombres y direcciones del establecimiento comercial y del consumidor; la descripción precisa del bien o servicio objeto de la garantía, con indicación de la marca y el número de serie, del modelo, tamaño y color predominante; fecha de la compra y entrega del bien o servicio; el término de duración de la garantía. Y debe informar sobre las condiciones generales para que la garantía se haga efectiva, con indicación de los riesgos cubiertos y de aquellos que no lo están, y el lugar donde debe ser presentada la reclamación, y aprobación expresa del proveedor o de su representante autorizado.
Cuando los bienes no funcionen adecuadamente durante el período de garantía, por defecto del producto o causa imputable al fabricante, importador, distribuidor o proveedor, este último tiene la obligación de garantizar el funcionamiento y, en su caso, la reparación. Si no puede ser reparado, el proveedor procederá a reemplazarlo o devolver las sumas pagadas por el consumidor.
Otro dato importante es que el proveedor y los intermediarios no podrán proporcionar una garantía inferior, a la que reciba del fabricante. Todo artículo nuevo tiene derecho a una garantía, así lo establece la Ley 45 de 2007, y usted tiene el deber de exigir su cumplimiento, ya sea que compre al crédito o al contado.
La ley dispone que todo producto tiene presunción de novedad, por lo que si usted adquiere un producto de segunda sin saberlo, y presenta anomalías, tiene derecho a reclamar.
