Los monopolios protegidos
Según un estudio, el entorno muchas veces cambiante en el sector de las telecomunicaciones, obliga a las entidades que prestan este servicio, sobre todo aquellos que gozan de monopolios protegidos, a replantear su visión estratégica debido a las exigencias del mercado. Muchas de estas empresas, ahora privatizadas, en países en vías de desarrollo principalmente, pasan por situaciones como las siguientes: La imagen de la empresa afectada de problemas por no satisfacer a tiempo los servicios solicitados. La demanda no atendida de los servicios básicos de teléfono, que causan descontento en los clientes. La demanda insatisfecha por las grandes empresas y la industria de servicios especializados, causando grandes pérdidas económicas a estos sectores por no poder competir. Ausencia de oferta de nuevos servicios como los de valor agregado, internet, facilidades multimedia, vídeo, conferencia, etc.
El entorno económico de cualquier compañía proveedora de servicios de telecomunicaciones en los países en desarrollo, se ven comúnmente afectadas tanto por factores globales del entorno nacional y como los de la empresa en general: los económicos, políticos, culturales y demográficos. Dicen muchos de los rectores de estos monopolios protegidos, que las limitaciones impuestas por los gobiernos, exigiendo superávits a utilizar en otras áreas son causas que afectan la expansión de los sistemas por no poder invertir y satisfacer la demanda, que aunque muchos no lo crean la recaudación de los ingresos permite efectuar un desarrollo adecuado.
Los estudios realizados en estas empresas telefónicas privadas, señalan que tienen debilidades en los procesos de aprovisionamiento, aseguramiento, y facturación de los servicios por la falta de límites y definiciones de las responsabilidades asignadas a lo interno de las empresas, donde el factor humano enfrenta una serie de problemas que le impiden ajustarse al cambio requerido para ser competitivo y alcanzar el éxito en el entorno actual. Cuando estas empresas son amparadas como monopolios protegidos, son frecuentes sus fallas en varios servicios: al cliente, de telefonía pública, internacionales, los móviles, de valor agregado, la gestión de red y mantenimiento; el desarrollo y la ejecución de proyectos y en la facturación de las tarifas.
Finalmente estamos de acuerdo con el estudio cuando concluye que los monopolios protegidos en los países en desarrollo, como el nuestro, especialmente del sector de las telecomunicaciones, no se han concientizado y mucho menos se han preparado para brindar una atención adecuada y satisfacer la demanda y las expectativas de los clientes.
El entorno económico de cualquier compañía proveedora de servicios de telecomunicaciones en los países en desarrollo, se ven comúnmente afectadas tanto por factores globales del entorno nacional y como los de la empresa en general: los económicos, políticos, culturales y demográficos. Dicen muchos de los rectores de estos monopolios protegidos, que las limitaciones impuestas por los gobiernos, exigiendo superávits a utilizar en otras áreas son causas que afectan la expansión de los sistemas por no poder invertir y satisfacer la demanda, que aunque muchos no lo crean la recaudación de los ingresos permite efectuar un desarrollo adecuado.
Los estudios realizados en estas empresas telefónicas privadas, señalan que tienen debilidades en los procesos de aprovisionamiento, aseguramiento, y facturación de los servicios por la falta de límites y definiciones de las responsabilidades asignadas a lo interno de las empresas, donde el factor humano enfrenta una serie de problemas que le impiden ajustarse al cambio requerido para ser competitivo y alcanzar el éxito en el entorno actual. Cuando estas empresas son amparadas como monopolios protegidos, son frecuentes sus fallas en varios servicios: al cliente, de telefonía pública, internacionales, los móviles, de valor agregado, la gestión de red y mantenimiento; el desarrollo y la ejecución de proyectos y en la facturación de las tarifas.
Finalmente estamos de acuerdo con el estudio cuando concluye que los monopolios protegidos en los países en desarrollo, como el nuestro, especialmente del sector de las telecomunicaciones, no se han concientizado y mucho menos se han preparado para brindar una atención adecuada y satisfacer la demanda y las expectativas de los clientes.
