Asep aclara que descuento de luz no entrará en marzo, por lo que los consumidores deben presentar su reclamo

El Administrador de la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep), Armando Fuentes, aseguró que el descuento del servicio de energía se pactó con las compañías de distribución eléctrica para las facturas de los meses de abril, mayo y junio,  sin embargo se han dado incomodidades por parte de los usuarios sobre el mes de marzo.

En el mes de marzo no se reflejará la disminución del consumo eléctrico, porque ya estaba en circulación el tema de la medición, y eso requiere una programación en cada una de las distribuidoras a fin de hacer el descuento del 30 al 50%. “Si se llegó a lograr que se suspendieran los cortes en el mes de marzo y además que al que le habían cortado por deuda en el mes de marzo se reconectara nuevamente”, aclaró Fuentes a TVN Noticias.

Los reclamos de las facturas del mes de marzo dentro de las distribuidoras están abiertos, eso no se ha suspendido, por lo que deben atender los reclamos en este momento. A partir del 30 de abril las personas pueden hacer sus reclamos de forma electrónica a través de Asep.

Fuentes explicó que los usuarios deben hacer un reclamo formal a las empresas distribuidoras que le permita ir a la Asep,  “tienen 60 días para ir a la compañía hacer su reclamo, a partir de que recibe su recibo del mes de marzo. A partir de que presenta su reclamo en este tiempo programado,  la empresa tiene 15 días para responderle a su reclamo de forma positiva o negativamente”.

Lo que no queremos es que se le pasen esos 15 días después que haya hecho su reclamo y que la compañía eléctrica le ha resuelto su reclamo,  si lo hizo negativamente el consumidor tendrá un derecho de 15 días para hacer su reclamo a través de la Asep. “En la página de Asep, en la sección de reclamos, la dirección nacional de atención al usuario tendrá un link especialmente para los reclamos de los usuarios sobre las facturas del mes de marzo.

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Una de las variantes que para poder hacer estos reclamos es que el usuario puede reclamar su factura, sin haber cumplido con el pago del mes de marzo, ya que estamos pasando por una situación especial debido a la suspensión de cortes por la situación de emergencia sanitaria.

“No queremos que exista desabastecimiento de energía, en primer lugar y en segundo la continuidad del servicio a los usuarios”,  manifestó.

Trámite para presentar tu reclamo ante prestadores de servicios públicos de agua, luz e internet y en nuestra entidad. pic.twitter.com/te3UOuXYNT— ASEP Panamá (@AsepPanama) April 14, 2020

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Se encuentran en constante seguimiento de la calidad del servicio eléctrico y aseguró que los apagones que se han dado tienen diferentes causas,  una de ellas puede ser la falta de inversión que no se hizo en su momento.  Además de ello, dijo Fuentes que los cortes por mantenimiento están programados y se realizan con anticipación.

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