En el sector de Cabra, en Pacora, en plena capital panameña, la falta de teléfonos públicos impide que usuarios de la Caja de Seguro Social puedan obtener una cita por medio de los .
Esta ironía que se repite en diversos puntos de esta provincia y en áreas rurales de todo el país ha sido denunciada en ocasiones por los defensores de los usuarios del sector salud.
En este sentido, Gabriel Pascual ?del Comité de Familiares por el Derecho a la Salud y a la Vida? opinó que la efectividad de estos centros de llamadas ha sido cuestionada en múltiples ocasiones. "Eso hay que revisarlo, existen muchas inquietudes de la gente... Por ejemplo, en el interior donde no hay especialidades, cómo hacen estos ciudadanos para obtener citas si no cuentan con celulares o teléfonos públicos", expresó Pascual.
Otros manifiestan que la atención de las llamadas es perfecta, pero que de igual forma las citas son programadas para dos o hasta tres meses posterior a la llamada.
Al respecto, el director del Seguro, Estivenson Girón, comentó que se otorgan alrededor de 30 mil citas al mes y que se evalúa la compra de más equipo y la contratación de personal para ampliar el radio de efectividad.
También se tramitan las citas a través de la página web y chat, que son otras alternativas.
4:40
- es el promedio de tiempo más alto generado por una llamada al "call center" de la CSS.
85%
- es el promedio de efectividad de estas llamadas.
17
- especialidades se ofrecen en estos centros de llamadas.
