Para que sea más cómodo para los pacientes, ante la asistencia de miles de asegurados llegando el primer día del mes, la Caja de Seguro Social (CSS) implementó un nuevo calendario para el otorgamiento de cupos de la consulta externa.
Pero, por lo contrario, en su segunda fecha, provocó quejas e incomodidades entre los que asistieron porque tras la larga fila, al llegar a las ventanillas se les daban citas para el otro año.
Alexander Pineda, de la Asociación Nacional de Pacientes con Insuficiencia Renal Crónica, sentenció que fijar fechas para ir a buscar una consulta de un especialista y que tenga la capacidad para que la demanda que llegue tenga respuesta representa una medida que seguirá siendo una utopía.
Asimismo, aseguró que si se establecen fechas es para no tener que ir y abarrotar en los primeros días del mes el Complejo Hospitalario, pero no necesariamente porque se les está dando citas en menor tiempo a los pacientes.
"Lo único que se está haciendo es no tener a los pacientes en un solo día en el lugar, pero no está teniendo una oferta para que los pacientes que lleguen ese día reciban realmente una fecha en corto tiempo", agregó.
Apela a una solución de que la CSS tome una medida extraordinaria, en la que especialistas tengan turnos o pagos extras.
La iniciativa se inició el pasado 1 de octubre con los cupos de cardiología, ortopedia y medicina interna.
Ayer se atendieron los servicios de gastroenterología, endocrinología y neurocirugía, y hubo mucha inconformidad, añorando el viejo sistema de otorgamiento de cupos.
A este mal servicio se le suma también el colapso del centro de llamadas de la Caja de Seguro Social para gestionar citas médicas y realizar otros trámites, ya que actualmente atiende más de medio millón de personas al mes, cifra muy superior a las 79 mil 995 que tramitaba en julio de 2010, cuando empezaba a prestar sus servicios.
Solo en el año 2015, el centro recibió 7.2 millones de llamadas, superando en 4 millones la capacidad establecida para este sistema.
Esto obliga a la CSS a buscar alternativas para aumentar el volumen de llamadas que se pueden atender.
El centro comenzó a funcionar en el año 2009, durante la gestión del presidente Ricardo Martinelli, con un plan piloto en la policlínica Alejandro De La Guardia de Betania, con 12 funcionarios y capacidad de recibir 12 mil llamadas al mes.
Su crecimiento se puede palpar en sus estadísticas. En la actualidad, cerca de 324 funcionarios atendieron en el mes de agosto de este año, 521 mil 505 llamadas de usuarios de la CSS para tramitar citas médicas, solicitar información y realizar alguna gestión patronal en el Sistema de Ingresos y Prestaciones Económicas (Sipe).
En tanto, el subdirector de la CSS, Julio García Valarini, aseguró que el sistema como está funcionando ahora mismo fue hecho para una población de 1 millón de personas, por lo que se está en el proceso de mejorar y ampliar la cobertura para que pueda funcionar para esas 3 millones personas que atiende la institución. "Por eso se queda atrás y hay quejas", dijo.
La autoridad puntualizó que este aumento en las llamadas telefónicas es simplemente por el incremento de la población, por lo que llega un momento cuando el sistema no responde más.
Como punto curioso, estadísticas de la CSS indican que, consistentemente, la cantidad de citas médicas baja en los meses de noviembre y diciembre.
Por ejemplo, en noviembre de 2016, la CSS recibió 366 mil 616 llamadas y en diciembre, 403 mil 950, cifras que difieren con las más de medio millón que atiende durante el resto de los meses del año.
En el año 2010, la situación no fue diferente: en noviembre se recibieron 125 mil 440 llamadas y en diciembre 124 mil 166, por debajo de las 175 mil que atendieron en promedio entre 2010 y 2011.
Mientras, los días en que más llamadas para citas médicas se atendieron en el mes de agosto pasado fueron el viernes (44.32%); jueves (35.73%) y miércoles (30.32%).
De acuerdo con cifras de la CSS, el tiempo promedio por llamada entre agosto de 2016 y agosto de 2017 para las citas médicas promedió en tres minutos para trámites en el Sipe, unos cinco minutos; y para atención al usuario, cerca de dos minutos.
Call Center
79 mil 995 citas médicas se tramitaron en el 2010, cuando se inició el centro bajo la dirección de Guillermo Sáez Llorens.
7.2 millones de llamadas recibió el centro hace dos años, lo que rebasó su capacidad.
