[VIDEO] +Móvil entre planes de solidaridad, servicios y retos para este 2021

La pandemia ha afectado de alguna manera u otra a todas las empresas y aunque +Móvil no escapa a esta realidad, han sabido aprovechar sus recursos e incluso seguir brindando un servicio de calidad y sumar más personal a su fuerza laboral.

El 2020 fue un año muy especial para +Móvil y la prioridad siempre ha sido poder mantener a las personas conectadas, ya que no solo era necesario entender la necesidad de las personas con problemas por el covid-19 y a la vez no crearles más problemas al desconectarlos, así se expresó el presidente ejecutivo y gerente general Betzalel Kenigsztein.

En ese sentido, se hizo muchos programas para apoyar a todas las personas afectadas por la pandemia, dijo Kenigsztein, al tiempo que destacó que "al principio cuando todos los clientes estaban confundidos y no sabían que iba a pasar, ese mes le dijimos lo tienen gratis y más adelante se empezaron a desarrollar planes más acordes o alineados a la necesidad de los clientes".

La moratoria ha sido bastante complicada para la compañía, ya que es necesario seguir prestando el servicio a clientes y esperar aproximadamente un año para que se puedan poner al día, sin embargo no se ha desconectado a nadie e incluso se les ha ofrecido planes para poder financiar su conectividad, dijo el presidente ejecutivo de +Móvil.

"Se está dando un plan de solidaridad en el que se brinda conectividad gratis por capacidad limitada del móvil y tenemos miles de clientes que no están pagando, pero no se les ha desconectado el servicio, para esto pueden hacer arreglos de pago", dijo Kenigsztein.

En el plano educativo, +Móvil apoya al Plan Educativo Solidario, creado por el Meduca y el cual ha sido muy beneficioso, ya que ofrece un plan de 12 gigas gratis.  +Móvil continúa jugando un rol fundamental en la comunicación y conectividad de los estudiantes con el regreso a clases y esta vez ratifica su compromiso hacia los más de 300 mil estudiantes y 40 mil docentes del sector oficial del Ministerio de Educación.

Cabe resaltar que esta conectividad se brinda sin restricciones de navegación durante las 24 horas del día, todos los días de la semana, facilitando así los accesos a sitios y plataformas educativas para afianzar su aprendizaje en el primer trimestre. 

En el Programa Conectate con la Estrella, una plataforma regularizada por Meduca, también se ha apoyado ofreciendo en los canales nacionales las clases en vivo dirigida a estudiantes de primaria, media y premedia, para que puedan estudiar desde casa. Aunado a esto +Móvil le ofrece la oportunidad para que puedan revivir estas clases,  utilizando la opción de Replay y verlos cuantas veces requieran hasta 7 días hacia atrás a partir de su emisión.

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A raíz de la pandemia los colaboradores de +Móvil pasaron de trabajar 100% en la oficina al Teletrabajo 100% desde casa, solo el equipo técnico estuvo trabajando dede calle brindando el servicio para los clientes, (técnicos de planta externa), aseguró Kenigszntein.

Sin embargo, "no se ha dado ningún tipo de salida de ningún colaborador, al contrario en medio de la pandemia tuvimos que traer gente nueva para poder mantener a las personas conectadas y nuestros grupos técnicos estuvieron en las calles para poder brindar el servicio".

En la parte del call center también se agregó a más personal para poder mantener el nivel de servicio, ya que en la pandemia las personas llamaban más para conocer de diferentes servicios.

El nuevo presidente ejecutivo de +Móvil dijo que entre sus planes está el poder continuar con una interacción efectiva, pero que sea más rápida y cómoda para el cliente,  al tiempo que mejorarán el servicio de wifi en los hogares y seguirán reemplazando su red de cobre por fibra para cubrir más lugares en todo el territorio nacional.