Las compañías aéreas estadounidenses mejoraron su calidad durante el año 2010, según el Índice de Calidad de Aerolíneas (ICA) dado a conocer hoy, gracias a mejoras en su puntualidad, menor pérdida de equipajes y reducción en la cancelación de embarques.
Según los datos recogidos en el ICA, que es preparado cada año desde 1991 por las universidades de Purdue y Wichita en Estados Unidos, la puntualidad del sector pasó del 79,4 % en 2009 al 80 % en 2010, mientras que la pérdida de equipajes se redujo de 3,88 por cada 1.000 pasajeros a 3,49.
Igualmente, la cancelación involuntaria de embarques disminuyó de 1,19 por cada 10.000 pasajeros en 2009 a 1,08 en 2010.
Aunque es el tercer año consecutivo de mejora en el sector, según este índice, el único elemento que empeoró fue el de quejas del público, pero el profesor Dean Headley, uno de los autores del estudio, dijo a través de un comunicado que esto se debe al crecimiento del número de pasajeros.
"El sector es más eficiente cuando el sistema no está afectado por el elevado volumen de pasajeros. Cada vez que hay más aviones en el cielo y más gente volando, el desempeño de las aerolíneas sufre", indicó Headley.
ICA también señaló que de las 9.119 quejas presentadas por los consumidores ante el Departamento de Transporte en 2010 contra líneas aéreas estadounidenses, un 48,8 por ciento se referían a problemas con vuelos o con el equipaje.
A pesar de la mejora del sector en su conjunto, una de las principales aerolíneas del país, American Airlines sufrió una ligera caída en la puntuación del ICA, de -1,25 en 2009 a -1,28 en 2010, por su aumento de la cancelación involuntaria de embarques (del 0,56 en 2009 al 0,86 en 2010) y el aumento de las quejas de pasajeros.
Con respecto a Southwest Airlines, que hoy anunció la cancelación de decenas de vuelos debido a problemas con su flota de aviones Boeing 737, ICA señaló que "es de forma consistente la aerolínea con la tasa de quejas más baja en el sector".
El estudio indicó que la puntuación de Southwest cedió ligeramente (del -1,00 en 2009 a -1,01 en 2010) tras un pequeño descenso en su puntualidad y un reducido incremento en la tasa de quejas.
