Amauri Castillo: Unos 15 mil 974 clientes han presentado reclamaciones a la banca panameña

El superintendente de bancos de Panamá, Amauri Castillo informó que hasta septiembre de este año, unos 15 mil 974 clientes han presentado reclamaciones a la banca panameña; de ese total 227 llegaron a la entidad que dirige.

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Las reclamaciones han sido por desacuerdo en tasas de intereses, pagos de tarjetas de créditos, atención inadecuada, entre otros, señaló Castillo.

Explicó que de los 227 reclamos que llegaron a la SBP, todavía algunos están en proceso de solución, sin embargo, "las estadísticas muestran que el 45% van a favor de los clientes", dijo.

Agregó, que otro porcentaje de soluciones no van ni a favor ni en contra de los clientes o la banca por temas de documentos.

Además, agregó que entre los años 2016 y 2018 se recibieron 23 mil 500 reclamos, de los cuales 478 de esos reclamos llegaron a la SBP, lo que representa 2.5% del total de reclamos, de acuerdo con el superintendente.

Por otro lado, indicó que “a partir del 1 de enero de 2021, los clientes y bancos han debido encontrar soluciones a la medida, que se extenderán más allá del 31 de diciembre 2020", una vez culmine la moratoria.

Añadió que Panamá debe propiciar "una banca más humana, socialmente sostenible, y más transparente", y destacó que el 97% de los créditos en el país se encuentran con mora no mayor de 90 días.

Modificaciones de carteras crediticias

El 50% de la cartera de préstamos bancarios por un 28 mil millones de dólares tuvieron que ser modificados hasta agosto de 2020, debido a que la capacidad de pago de sus deudores se afectó durante el estado emergencia por coronavirus.

En total, un millón 33 mil créditos o personas pidieron a sus bancos acogerse a medidas de alivio financiero hasta el mes pasado, de acuerdo con cifras de la Asociación Bancaria de Panamá.

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Solo en la cartera de préstamos de consumo hay 998 mil 521 clientes que recibieron arreglos en sus deudas que en total suman 15 mil 969 millones de dólares.

De ese total, 10 mil 643 millones de dólares corresponde a préstamos hipotecarios de unas 158 mil 883 personas, en la cartera de auto hay otros 121 mil 944 clientes se han acogido a la medida de alivio por la suma de mil 317 millones de dólares.

El presidente de la República, Laurentino Cortizo, dijo ayer, lunes que un equipo del Estado está evaluando que se hará cuando culmine la moratoria el próximo 31 de diciembre.