Se define como una persona curiosa, que vive con la convicción de que cuando tienes éxito alcanzas lo que te propones, eres feliz y lo disfrutas. Luz María Salamina, gerente general de la Asociación Panameña de Crédito (APC), comparte con los lectores de Calle 50 sus cinco claves del éxito, en el ámbito laboral.
1. Mantener una comunicación efectiva. La comunicación efectiva es imprescindible, pero hay que ser cuidadoso de asegurarse que lo que se quiere decir es lo que se entiende. Si esperamos resultados de impacto y que las personas que nos apoyan se involucren en la tarea, es importante hacerlas partícipe contribuyendo a la solución, pero, más importante aún, es saber para qué se hace.
2. Conocer las necesidades de nuestros clientes. Anticipar las necesidades de los clientes y entregar un valor superior a lo esperado son objetivos de todos los colaboradores de APC. Una de las cualidades más importantes es conocer a quién se está brindando el servicio. Es importante saber qué desean los consumidores y de acuerdo a ese conocimiento diseñar la oferta. Un mismo producto o servicio puede resolver necesidades diversas para diferentes personas y para cada uno hay que presentarlo de manera especial.
3. Actualizar competencias. Otra clave del éxito es actualizarnos. El mundo evoluciona: la tecnología, la manera de comunicarnos y hacer negocios es importante conocer las nuevas tendencias y evaluar si aplican en nuestro negocio. Hago esto todos los días, consultando Internet, siguiendo expertos en Twitter, participando en charlas y seminarios.
4. Sueña y diseña ¿Cómo sabes lo que quieres lograr? Soñando. Cuando tenemos una idea clara de lo que queremos alcanzar, es fácil encontrar el camino para llegar allí. ¿Te puedes visualizar alcanzando tus metas? Anticipa el éxito y experimenta las sensaciones de haberlo alcanzado, y traduce esos sueños en conceptos, ideas, tareas y pronto habrás diseñado tu plan de acción para llegar allí.
5. La disciplina y perseverancia te acercan a la meta. El entusiasmo, la imaginación e incluso el propósito no logran los objetivos por sí solos, deben ir acompañados de un esfuerzo persistente y firme.
