Cada vez más, los consumidores panameños hacen valer sus derechos y presentan sus quejas ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Según estadísticas, de enero a diciembre del año pasado, la entidad recibió 2,805 quejas, 744 más que en 2009, por un monto de 54.9 millones de balboas.
De las quejas presentadas se resolvieron 2,283 por un total de 26.8 millones de balboas.
En comparación con 2009, las quejas presentadas aumentaron en 12.6 millones de balboas y las resueltas, en 3 millones de balboas.
Yakarta Ríos, presidenta de la Asociación de Consumo Ético, aseguró que a raíz de la crisis presentada en el 2008, las compañías fabricantes y empresas de servicios han bajado sus estándares de calidad.
Sin embargo, han mantenido los precios de sus productos y servicios para no bajar sus ingresos y posicionamiento dentro del mercado.
Las mayores quejas presentadas en el 2010 han sido para electrodomésticos y equipos eléctricos sumando un total de 496 quejas, seguido de teléfonos celulares con 252, telefonía 149, servicio de televisión por cable 100, y para las mueblerías 99 quejas, según Acodeco.
Giovanni Fletcher, presidente del Instituto Panameño de Derecho del Consumidor y Usuario, señaló que los consumidores han creado una conciencia de que tienen un derecho jurídico para quejarse y valorizar sus esfuerzos económicos.
Sin embargo, Ríos enfatizó que la Acodeco debe establecer una regulación profunda con la que se exija a los comercios y servicios cumplir con nivel satisfactorio de calidad.
Esta opinión fue compartida por Fletcher, quien sostuvo que los consumidores deben defender sus derechos ante las entidades bancarias.
Esto, tomando en cuenta que las quejas registradas son servicios y productos utilizados constantemente dentro de los hogares en Panamá.
“Acodeco mantiene una campaña informativa sobre los derechos y deberes de los consumidores, día tras día, funcionarios participan en diversas actividades informativas, tanto en los medios de comunicación social, como dando charlas a empresas y escuelas”, dijo Elías Elías, director nacional de Protección al Consumidor.
Para presentar una queja, debe apersonarse a la Acodeco y llevar copia de cédula, factura o tiquete de caja que compruebe la relación con el comercio.
El economista Raúl Moreira dijo que las anomalías en perjuicio de los consumidores afecta las finanzas personales y reduce las posibilidades de adquisición.
