Hace dos años una nueva compañía de telecomunicaciones ingreso al mercado panameño con la misión de incrementar las ofertas para los usuarios locales y convertirse en el operador número uno del país.
Tras este periodo, Eduardo Ryan presidente ejecutivo de Digicel en Panamá comentó que en el 2008 la estrategia de la compañía era crecer sobre un 20% del mercado y hoy día cuentan con un 25%.
Cuando realizamos el lanzamiento oficial de Digicel fue buscando en el primer año la masa crítica, es decir clientes prepago, luego fuimos evolucionando y en agosto del 2009 nos enfocamos en el mercado de postpago, y desde allí iniciaron las ofertas de valor de Blackberry, “fuimos los primeros en lanzar los Blackberry con data gratis y con mucha innovación, logrando buenos resultados en este segmento”. Posteriormente, fuimos en busca del segmento corporativo.
Para el futuro, Ryan adelantó que ofrecerán soluciones integradas para sus clientes, “proveeremos de todas las soluciones en un solo sitio para que nuestros clientes puedan experimentar la calidad y el servicio que le damos en sus celulares ahora en sus compañías.
Sobre este nuevo producto, el representante de Digicel detalló que consiste en atender los software, package, comunicaciones internas de las compañías, cuadros telefónicos, servicios de monitoreo y call center, es decir todos los servicios de inteligencia de comunicación que una compañía regularmente tiene que adquirir outsorcing ahora lo conseguirán a través de nosotros desde el próximo año.
C50: ¿Cómo ha sido el efecto del Blackberry en Panamá?
El panameño es bien tecnológico, le gusta lo nuevo y lo acepta muy bien. Cuando entramos al mercado la penetración de los celulares estaba por debajo del 80% y ahora supera el 100% y esto es “gracias a que compañías como la nuestra hizo más accesibles los teléfonos con ofertas de mejor calidad y valor”, así mismo pasó con el Blackberry solo estaba accesible a cierto segmento de la economía panameña y “nosotros los hicimos más accesible a las masas”. Se ha comprobado que una vez que las personas prueban la tecnología no importa la clase social o el estado económico se convierte en una necesidad. “Hoy por hoy gracias a estos pasos del año pasado, Panamá es de los países con mayor uso del Blackberry no solo en Centro y Suramérica sino también en muchas áreas de Norteamérica. Actualmente cerca del 60% de nuestros clientes de postpago son usuarios de Blackberry.
C50: ¿Cómo se ha desarrollado el negocio de data, mensajes de texto y voz?
Esto tiene mucho volumen, hay mucha innovación por parte de los grupos que desarrollan productos en términos de data, juegos, texto, música y ringtones, siendo un ingreso importante para nuestra industria.
C50: ¿Qué ha pasado con los clientes prepago y corporativos?
Hay muchos clientes de prepago que han evolucionando a postpago y en los planes corporativos logramos que empresas líderes de diferentes áreas de la economía formen parte de nuestros clientes. En el área corporativa teníamos bastante oportunidad debido a que carecía de servicios y hemos podido ofrecer lo que necesitaban con la mejor cobertura en Panamá.
C50: ¿Cuentan con cobertura en todo el país?
Nosotros iniciamos con cobertura a nivel nacional, pero obviamente con el crecimiento de los clientes hemos seguido invirtiendo. Adicionalmente una de nuestras fortalezas es que tenemos el mejor network en todo Panamá, estudios que realizamos con compañías externas demuestran que nuestra cobertura y calidad de servicio es la mejor en todo el país, iniciamos con 400 torres y ahora tenemos 644 porque no escatimamos en realizar inversiones adicionales para seguir brindando el mejor servicio.
C50: ¿Consideran brindar otros servicios como internet?
Nosotros ya ofrecemos internet a los clientes corporativos con sistema de wireless data, por el momento solo es para clientes corporativos y a clientes individuales que lo soliciten y los precios dependen de la velocidad que utilicen.
C50: ¿Cuántos puntos de distribución tienen actualmente?
Tenemos 290 puntos de distribución en todo el país, de estos 100 son tiendas y estamos ubicados en todos los centros comerciales, recientemente abrimos centros de servicios en Coronado, Santiago de Veraguas y seguiremos colocando puntos de servicios para proveer los mejores servicios ya sea para recargas, compras de equipos, entre otros.
C50: ¿Cuál es la época de mayor demanda y cuáles son las áreas con mayores usuarios?
Obviamente diciembre es la época de mayor demanda, está el pago adicional, los bonos de los empleados y es la más fuerte para nosotros. Sobre la mayor clientela lo distribuimos en cuatro áreas, la masa está en Panamá pero áreas como David en la provincia de Chiriquí, las provincias centrales y Colón han mostrado un crecimiento importante.
C50: ¿Cómo ha sido la asistencia en la capacitación sobre las herramientas de Blackberry?
Es buena, ya que la mayoría de los clientes solo utilizan un 10% de los recursos de este equipo y en la medida que los usuarios conozcan su producto podrán sacar más provecho del equipo. Invertimos bastante dinero en estas clínicas de capacitación pero creemos que es para el beneficio de nuestros clientes. No queremos que el cliente piense que nosotros vendimos el teléfono y ya ganamos, nuestra posición es que el cliente sea para toda la vida y el servicio del cliente ha sido clave para nuestro éxito.
