Las empresas de distribución eléctrica de Panamá deberán comunicar a sus clientes, previa notificación por escrito, cuando incurran en atrasos en sus respectivas facturas de pagos y tener así, la potestad de hacer uso del depósito de garantía que se registra al momento de fijar el contrato de energía respectivo.
Mediante la aprobación de una modificación al Reglamento de Distribución y Comercialización de energía eléctrica en Panamá, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) consideró oportuno realizar este ajuste y afectar, lo menos posible, a clientes y empresas de distribución eléctrica.
La medida surgió luego de una serie de consultas públicas con la finalidad de optimizar la atención entre las partes y preservar la inversión de las empresas.
Actualmente el depósito de garantía se aplica solamente en aquellos casos en los cuales un cliente incurra en atraso en más de tres ocasiones durante un año, en la fecha que corresponde su respectivo pago. También aplica cuando a un cliente se le ordene suspender el servicio por falta de pago.
Para el caso de los atrasos en los pagos respectivos de la factura por el servicio de electricidad, la empresa distribuidora sólo podrá aplicar el depósito de garantía, previa notificación al cliente por escrito.
Además, la empresa deberá advertir al cliente cada vez que registre un retraso en su pago, para que esté anuente a su status y, en caso de perder su “Buen Historial de Pago”, se podría aplicar el depósito de garantía de su factura.
La decisión adoptada surge tras constantes quejas de los clientes quienes se vieron sorprendidos por las empresas distribuidoras de hacer uso del Depósito de Garantía, sin haber notificado de esta medida.
Se informó que la intención y objetivo de esta modificación es mantener la transparencia en la gestión de cobro a los clientes y evitar sorpresas y afectaciones que no puedan enfrentar.
Todo cliente tiene derecho a solicitar la devolución del depósito si ha demostrado tener un buen historial de pago y cumplido oportunamente, con este compromiso, ya sea en efectivo o crédito a su cuenta.
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