Telered, S.A. fue certificada con la norma ISO 9001-2008, con lo que garantiza que la calidad de su servicio cumple los estándares internacionales y la eleva al nivel de las grandes empresas del mundo.
Detrás de esta calificación está el gerente general de la empresa, Ramiro Wong, quien advirtió que una compañía del tamaño de Telered debe poseer un estándar de atención al cliente, lo que permite que en el caso de que se ausente una persona por cualquiera causa, el negocio pueda seguir operando.
"Al tener usted una certificación como está, todas las quejas y sugerencias se centralizan en un sólo lugar y cada una de ellas tiene un vencimiento y una forma de atenderse", expresó Wong.
Según el gerente general de Telered, dentro del sistema de calidad manejan el monitoreo de los servidores de los cajeros automáticos, en el que tienen tiempos definidos para atención y ayuda.
El Sistema Clave está las 24 horas disponible y si en algún momento falla algo hay un "back-up" que lo respalda, insistió Wong. "Las transacciones viajan por varios entes, nosotros somos un canal por donde pasa la transacción de forma segura y encriptada".
Explicó que el sistema de cajero es sencillo, el mismo es una terminal que se conecta a una central que es Telered y Telered se conecta a la entidad bancaria.
Dentro de los planes de la compañía, Wong detalló que están evaluando la incorporación de las tarjetas inteligentes. “Para ello, debemos hacer una fuerte inversión, y los bancos también tienen que hacerla para estar acorde al estándar internacional”.
“Si las empresas no lo incorporan, las tarjetas con chip pueden seguir operando; pero si hay fraude, el que no está actualizado será el que pagará”, destacó. Con la incorporación de estas tarjetas, que es un requisito de VISA y Mastercard que debe ser aplicado antes de octubre de 2012, se podrán ofrecer servicios como una confirmación a su celular cuando realiza una transacción, lo que es muy importante para evitar la parte de clonación y fraude.
"Igualmente estamos trabajando para cobrar mediante los cajeros servicios como cable TV a partir de agosto, y estamos coordinando con la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre para que las boletas se puedan pagar por este medio", recalcó.
Referente a la proyección del crecimiento de cajeros automáticos, indicó que este año se instalarán unos 150 más, que se sumarán al total existente que es de 1,172, de los cuales 385 se encuentran en el interior del país.
En el marco de los 20 años de Telered, la red de pagos electrónicos de Panamá, se anunció que la empresa alcanzó el registro de un millón de tarjetahabientes Clave.
La empresa destacó además que las transacciones realizadas con tarjeta Clave ascendieron de seis millones a un total de siete millones mensuales.
“Esto es muy importante debido a que las operaciones en puntos de venta reactivan la economía panameña”, señaló Wong.
