El incumplimiento de garantías, contratos y aclaración de contratos son el pan nuestro de cada día, en materia de quejas que recibe la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC), así lo afirmó la subdirectora de la Dirección de Atención al Consumidor, Brunilda Botello.
En ese sentido, Botello informó que un 73% de las querellas que recibe la CLICAC, son por estos motivos. Además reveló que el 30% de las denuncias que acogen se dan en las actividades comerciales de venta de electrodomésticos, mueblerías y agencias de autos.
La funcionaria explicó que en el caso de el imcuplimiento de garantías se da cuando el consumidor llega al comercio y no se le proporciona la garantía que establece el contrato. "Nosotros le decimos a los señores consumidores que revisen sus contratos antes de firmarlos", acotó.
Según la entrevistada, en la institución informan a los consumidores que en al momento de la compra deben exigir su garantía e igualmente la factura de compra, ya que son dos elementos importantes cuando se presenta diferencias entre el proveedor y consumidor, a la hora de hacer cualquier reclamo.
De acuerdo a la fuente, aunque se han minimizado estos casos, estos problemas se dan porque el consumidor debe estar más anuente a lo que firma. "Los consumidores no deben firmar documentos, con espacios en blanco sobre todo cuando se trata de un contrato", añadió.
Botello dijo que esto sucede mucho en lugares remotos como las áreas indígenas o de difícil acceso donde los vendedores llevan documentos irregulares. También aportó que se da frecuentemente con los jubilados y las personas de tercera edad.
La servidora pública expresó que muchos fascinerosos se aprovechan de la ignorancia de las personas, por lo que en la institución apuntarán a los parámentros de educación en este sentido.
También manifestó que la mayoría de los agentes económicos presentan algunas irregularidades en sus contratos, aunque sostuvo que algunos sí acudien a la CLICAC, para que la institución le revise sus documentos y no tener problemas con los consumidores.
Además indicó que las sanciones para los comercios que incurran en este tipo de delitos con la antigua ley 29 iban de 100 a 10, 000 dólares, pero con la nueva norma los montos podrán cambiar.
Conforme a la subdirectora una queja igual de importante que reciben es por mercancía defectuosa y cobro indebido por artículos, sobre todo en las épocas de mucha demanda como navidad, vuelta a clases, día de la madre, del padre, año nuevo, entre otros.
"A los consumidores no se les brinda toda la información comercial y ante cualquier anomalía deben acudir a la CLICAC, para evaluar su problemas.
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