Datos
- $125 diarios es el gasto promedio de la estadía de un turista en Panamá, según la ATP.
- 65 destinos en 29 países conforman la red de viajes de Copa Airlines, importante empresa regional.
El pasado fin de semana la XXIII Cumbre Iberoamericana no fue el único acontecimiento que captó la atención y activó las redes sociales.
La cancelación de 75 vuelos y el retraso de otros destinos de Copa Airlines atrajo la atención de miles de panameños y extranjeros, ya que el Aeropuerto Internacional de Tocumen fue abarrotado por miles de pasajeros, generándose también una multiplicidad de mensajes en las redes sociales que evidenciaban descontento y desasosiego por parte de los pasajeros.
La situación, que afectó los vuelos de Copa Airlines que salen desde Panamá y otros países, fue originada por una falla en la red tecnológica de su Centro de Operaciones.
La compañía, con viajes a 65 destinos y 29 países, se ha visto obligada a hacer un llamado a sus pasajeros, de los cuales 10 mil fueron afectados, para que pospongan sus viajes y se contacten con el Centro de Reservaciones, con la finalidad de cambiar la fecha de sus vuelos y salir a partir de mañana.
El gerente general del Aeropuerto Internacional de Tocumen, Juan Carlos Pino, señaló que es un problema de la tecnología de Copa y no del aeropuerto.
“Es un tema de la plataforma tecnológica que maneja toda la información de los vuelos, aviones, tripulaciones, conexión, entre otros”.
Agregó que “ya se ha logrado restablecer el sistema, se están haciendo las últimas pruebas necesarias y están saliendo los vuelos, aunque con horas de retraso”.
Pino señaló que se está tratando de normalizar las operaciones, lo que no es tan fácil, ya que hay vuelos de conexión de entrada y el sistema continúa con los percances que se originaron el día sábado.
Afectaciones
Ls demás aerolíneas han estado operando normalmente; sin embargo, los pasajeros se han visto afectados por las largas filas, ya que hay congestión en el aeropuerto, dijo Pino.
“El 80% de las operaciones de este aeropuerto son de Copa y eso complica la situación”, concluyó Pino.
La interrupción en la red tecnológica del centro de operaciones de Copa, ocurrida el pasado sábado 19, coincidió con la celebración de la clausura de la XXIII Cumbre Iberoamericana de jefes de Estado, la culminación del encuentro de empresarios, y el inicio en esta capital del VI Congreso Internacional de la Lengua Española (CILE).
Una de las afectadas resultó ser la presidenta de Costa Rica, Laura Chinchilla, quien permaneció la noche del sábado más de cinco horas en el aeropuerto de Tocumen, intentando regresar a su país, luego de su participación en la cumbre.
La desesperación se apoderó de la mandataria, quien escribió en su cuenta de Twitter: “Atrapados desde hace 5 horas en Aeropuerto Tocumen Panamá, sin que compañía aérea Copa dé explicaciones. ¡Qué relajo!”. Posteriormente, al recibir respuesta por parte de la compañía aérea, manifestó: “Línea aérea brinda explicación. Diversos factores, entre ellos el tecnológico, produjeron este caos. Situación aún incierta”.
La falla ocasionó que la mandataria regresara a su país en la madrugada del domingo y en un avión mexicano, facilitado por la Cancillería de esa nación.
Chinchilla no fue la única afectada, ya que cientos de personas abarrotaron las instalaciones del aeropuerto y expresaron su descontento, solicitando mayor información incluso a través de las redes sociales.
Sin embargo, el día sábado, Copa Airlines informaba a las 11:00 a.m. que experimentaba una caída temporal en su red interna, lo que le impedía llevar a cabo sus operaciones.
Desde las redes
La caída se prolongó más de lo esperado por la compañía aérea y la desesperación de los pasajeros aumentaba. El usuario de Twitter @callaurrea publicó “qué tal 10 hrs de espera en el aeropuerto (conexión + demora) + 1 hr en el avión... Y sin muchas señales de arrancar”. Mientras que Michael Lindo, otro usuario de Twitter escribió: “¿Por qué no tenían un plan de contingencia para situaciones como esta? Deben estar preparados para fallas como estas”.
Como estos dos, cientos de mensajes fueron publicados en las redes sociales.
Por su parte, Copa, mediante un comunicado, explicaba que el incidente se debió a la falla inesperada en un equipo de red crítico para los servicios de despacho, planes de vuelos y seguimiento de aeronaves y tripulaciones desde la sede de operaciones de Panamá. La aerolínea comisionó a varios equipos de profesionales especializados para enfrentar la situación.
En el comunicado la empresa destacaba que al momento de su publicación habían logrado restaurar casi la totalidad de los mencionados servicios. Sin embargo, informaban que los pasajeros llegarían a su destino con retrasos significativos.
La empresa también informó que con el objetivo de mitigar los impactos, se vieron obligados a cancelar algunos vuelos de la tarde y de la noche del sábado e incluso domingo, cuando esperaban alcanzar un mayor nivel de normalidad y que se estarían publicando los vuelos cancelados.
Expectativa
En tanto, ayer domingo en horas de la mañana, a través de otro comunicado, la empresa anunció que la interrupción en la red tecnológica fue mayormente superada, aun cuando algunos sistemas se mantenían con afectaciones intermitentes.
Copa agregó que la interrupción que se inició el sábado ha provocado un efecto en cadena como la superposición de vuelos, el vencimiento de tripulantes y la congestión de la instalación aeroportuaria.
Por tales razones, siguieron las cancelaciones múltiples y retrasos significativos en los vuelos.
La empresa solicitó a los que saldrán desde Panamá en las próximas 48 horas, posponer su viaje y contactarse con el Centro de Reservaciones al 217-2672 para cambiar sus vuelos con la finalidad de que salgan a partir de mañana 22 de octubre en adelante.
De esta forma la compañía aérea espera estabilizar las operaciones e itinerarios.
Por otro lado La Autoridad Aeronáutica Civil(AAC), informó a la ciudadanía que la compañía panameña de aviación Copa Airlines es la única competente para hablar de la situación actual que se vive a lo interno de la compañía, sobre los retrasos de sus vuelos registrados desde el día de ayer a causa de una “falla temporal de la red tecnológica.
La AAC se ha comunicado con la compañía y con Tocumen S.A. para brindar el apoyo que sea necesario y con ello lograr la normalización de sus vuelos, para beneficio de todos los usuarios afectados.
