Mercado en línea
- Desde 2000, cuando H&M abrió su primer local en EE.UU., ubicado en Manhattan, el país se ha convertido en su segundo mercado, con ventas de $1,900 millones el año pasado, o 9% del total de ingresos.
- La firma rival Urban Outfitters, que apunta a generar la mitad de sus ingresos “online” para 2017, obtuvo alrededor de un cuarto de las ventas del año pasado de la web y catálogos, mientras que la londinense Asos Plc, exclusiva de la web, tuvo un aumento de 59% de las ventas.
Hennes Mauritz AB empezó a vender ropa elegante y barata online en Suecia aproximadamente para la misma época en que Google Inc. comenzó a obtener sus primeros resultados de búsqueda. 15 años después, los admiradores estadounidenses de H&M aún esperan comprar en la web.
Esta vez hay que creerle, aunque la firma minorista de Estocolmo ya ha postergado dos veces el inicio, H&M ingresará en agosto al mercado de indumentaria online más grande del mundo, lo que permitirá a los compradores estadounidenses hacer un clic para comprar ballerinas con motivos de cebra de $12.95 e impermeables por $59.95.
Con la demora, la compañía minorista ha perdido ingresos conforme trata de recuperar el terreno perdido a manos de su rival Inditex S.A., propietaria de la marca Zara. Inditex, que en 2006 superó a H&M y se convirtió en la mayor firma de venta de ropa, viene superando las ventas de la compañía sueca desde hace tres años.
Desde 2011, cuando Zara empezó a vender online en los Estados Unidos, el mercado estadounidense de indumentaria y accesorios online , ha crecido 44%, a $54,000 millones, estima la firma de análisis EMarketer.
H&M llegó “tarde a la fiesta” en los Estados Unidos, dijo Richard E. Jaffe, un analista de Stifel Nicolaus en Nueva York. Tras el lanzamiento, “tiene que ser competitiva desde el primer día”.
Las acciones de Inditex han subido 69% desde que inauguró su tienda online en los Estados Unidos el 7 de septiembre de 2011, más del doble que el aumento de las acciones de H&M en ese periodo. Luego de su comienzo relativamente tardío, a finales de 2010, Inditex ofrece ahora ventas online en 23 mercados, mientras que H&M lo hace en ocho.
Las Dakotas
Para muchos compradores estadounidenses, la ausencia de H&M de la web no ha tenido gran importancia, dado que la compañía cuenta con casi 300 locales en decenas de grandes ciudades. Sin embargo, los clientes de Montana, las Dakotas, Nebraska y otros 14 estados del país no tienen comercios locales.
“Traté de comprar online , pero no se puede”, dijo Clarissa Silvagno, una estudiante de 18 años de Charlotte, Carolina del Norte, que descubrió H&M mientras se encontraba de viaje en Italia hace cuatro años. “En Charlotte no hay un local, de modo que la única oportunidad de comprar es salir de la ciudad”.
La compañía sueca ha dicho una y otra vez que necesita más tiempo para preparar el lanzamiento online y organizar temas como la seguridad y la logística.
