En días pasados visitó Panamá Agustín Corona, director general de la División de Sistemas de Cómputo para América Latina de Toshiba. El motivo de su viaje fue visitar a posibles nuevos distribuidores en el país. Corona planteó que "Panamá específicamente está creciendo increíblemente, y puede que se encuentre en un 90 o 92%, por lo tanto queremos tener un foco muy especial en este país".
01.¿Cuál ha sido la trayectoria de Toshiba en el mercado mundial?
Toshiba es una empresa japonesa, tiene más de 100 años en el mercado y cuando inició sus operaciones lo hizo mediante componentes eléctricos. Poco a poco fue evolucionando e integrando en su inventario componentes electrónicos. En Latinoamérica tiene presencia desde hace 50 años, donde comenzó la distribución de plantas eléctricas.
02.¿Cuáles son los estándares que los han llevado a ser reconocidos en el mercado?
Conservamos la calidad y todo eso que nos ha llevado a ser una marca reconocida en el mercado, pero le agregaremos un "plus". Aunque pretendemos seguir conservando el segmento tradicional que busca lo "bueno, bonito y barato".
03. ¿Cómo ha sido el comportamiento de las ventas específicamente en Panamá?
Las ventas de los productos Toshiba en el mercado panameño se encuentran aproximadamente en un 12% en comparación con la región. Nuestro objetivo es captar un 20% en los próximos 2 años en concepto de ventas.
04.¿Cuál ha sido el comportamiento de las ventas a nivel mundial?
Las ventas a nivel mundial han crecido enormemente, sobre todo en los países en desarrollo, como por ejemplo los Estados Unidos, que es el mayor comprador de los productos Toshiba. Hay una demanda increíble de notebook, pero los crecimientos más grandes los estamos experimentando en Latinoamérica. Esperamos aumentar las ventas entre un 50 y un 60% a nivel de toda la región.
05.¿Cómo percibe el comportamiento de venta del mercado de las computadoras personales?
El mercado de las laptop a nivel mundial presenta un ritmo muy dinámico, no importa la marca que sea. Los usuarios están cambiando de los computadores de escritorio a los notebook (computadoras portátiles). Básicamente el usuario conoce los beneficios que le ofrece una y otra. Una de las razones del cambio en la mentalidad del usuario es porque los notebook están bajando sus precios hasta el punto de llegar a igualar aproximadamente el precio de un computador de escritorio.
06.¿Cuáles son las ventajas que ofrecen las laptop versus las computadoras de escritorio?
Dentro de las ventajas que ofrecen las laptop al comprador están la movilidad con toda libertad del equipo y el fácil acceso a una red de Internet en cualquier lugar, mientras que un computador de escritorio obliga al usuario a limitar sus tareas en un solo lugar. Estamos en el mundo de la "movilidad", por eso todo el mundo cambia sus celulares 2 o 3 veces al año porque quiere más funciones. Es por eso que las notebook siguen esa tendencia.
07.¿Cómo se maneja el proceso de distribución a nivel de la región?
En Panamá distribuyen varios almacenes. Estamos por abrir nuevos puntos de ventas. Queremos con nuestra visita establecer nuevos posibles clientes, los cuales han estado trabajando directamente con nuestros mayoristas. Cabe señalar que nuestros mayoristas compran directamente desde Miami, pero como la marca experimenta cambios positivos, nuestros distribuidores nos han acompañado en ese crecimiento y ahora preferimos firmar directamente con ellos.
08.¿En Panamá quiénes son sus principales distribuidores?
Ahora mismo trabajamos con Incomex Panamá, pero ellos tienen su matriz en Miami y desde allí realizan sus compras, también contamos con el apoyo de Multimax, Logística y vamos a ver nuevos clientes como Panafoto, entre algunos otros. Vamos a visitar nuevos posibles clientes que empiezan a crecer y que nos dicen "ahora necesitamos el apoyo directo de un fabricante".
09.¿Qué beneficios ofrece Toshiba por medio de un trato directo con los clientes?
Lo que ofrece la empresa Toshiba como fabricante es, por ejemplo, organización de eventos especiales, ofertas, promociones, anuncios de prensa. Es decir, que el trato directo con nosotros viene ligado con beneficios para nuestros clientes.
10.¿En dónde son ensambladas las laptop Toshiba y qué beneficios le ofrece el trato con terceros?
Al principio Toshiba hacia sus laptop, luego la globalización obliga a la empresa a pedir ayuda a terceros, en este caso China, debido al volumen de venta que manejamos a nivel mundial. En China se hacen acuerdos con otras fábricas para obtener el producto terminado que la empresa desea. Los ingenieros de Toshiba siempre están pendientes en las operaciones que se llevan a cabo en China, guardando los estandares correspondientes para que la calidad no baje. Cabe señalar que los costos de producción en China son muchos mas accesibles y brindan la misma calidad.
11.¿Específicamente cúales son las laptop que se ensamblan en China?
La mayor parte de las computadoras Toshiba, específicamente la línea Satélite se ensamblan en China, excepto los modelos más especializados, como por ejemplo la R505 o la Cosmio, que es nuestra computadora multifuncional y una de las más formales.
12.¿Cuál es el índice de fallas de las máquinas Toshiba?
Tenemos el índice de fallas más bajo, ya que de 100 laptop Toshiba puede llegar a fallar 0,5% mientras que en la industria en general el rango muestra un 3% de fallas en el mercado.
13.¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta la empresa ante un mundo cambiante?
Los retos a los que se enfrenta Toshiba hoy se relacionan con la calidad y la fidelidad a los modelos de laptop que fabrica la empresa. Como mencionaba, el mundo se encuentra en un proceso de cambios, los gustos de los consumidores son mucho más exigentes y buscan diversidad de colores y modelos que le brinden más funciones. Es decir, que los consumidores ya no se conforman con lo tradicional, quieren algo más personalizado. Es por eso que para nosotros es un reto satisfacer los gustos, incorporando todo en uno.
14.¿Qué medidas adoptarán para afrontar los retos de la industria?
Ya reconocimos que tenemos que enfrentar ese reto, adaptándonos y cambiando a máquinas más estéticas. Vamos a tener un lanzamiento este año, donde mostraremos una nueva línea de máquinas que tendrán acabados tipo piano, ofreceremos una nueva gama de colores, entre otras funciones.
15.¿Cúales son los nuevos equipos con que cuenta la marca Toshiba?
Contamos con nuevos equipos, como por ejemplo el X205 que es exclusivamente dirigido a los jugadores, la M700 que es una tablet a la cual se le rota la pantalla, cuenta también con una nueva tecnología que incorpora una pantalla táctil con la que se puede escribir y señalar con el dedo. Para los más exigentes tenemos la R505, es una laptop ultra delgada y la más ligera del mundo, cuenta con un DVD integrado. Cabe señalar que el modelo R505 en el modo de bajo uso le puede durar la batería aproximadamente unas 14 horas.
16.¿Desde dónde se atiende los requerimientos de Latinoamérica?
Las oficinas de Toshiba para Latinoamérica se encuentra en México, pero tenemos una persona en Costa Rica que atiende parte de los clientes que se encuentran en la región.
17.¿Tienen algún proyecto para establecer oficinas en Panamá?
Tenemos un proyecto que esperamos concretar durante este año, es la instalación de oficinas más grandes y con más personal para que atiendan directamente a la región, ya que estamos creciendo y no está fuera de las posibilidades que instalemos una oficina en Panamá a mediano plazo.
18.¿Cuáles son sus metas?
Dentro de nuestros planes están satisfacer la demanda del mercado por más exigente que sea. Queremos establecer también un centro de servicio por medio de un "Call Center", donde los usuarios recibirán una atención personalizada ante cualquier problema que se presente con su equipo.
