Afecciones
- 40 mil dispositivos Apple fueron aproximadamente afectados por los errores del iOS 8.
- 2012 fue el año en que también se reportaron algunos errores en los mapas de Apple.
El lanzamiento por parte de Apple Inc. de una actualización de software que quitó a los usuarios la posibilidad de hacer llamadas desde sus iPhones se relaciona con otro problema que sigue fresco en la memoria: la introducción en 2012 de un nuevo programa de mapas.
Las similitudes no acaban en las disculpas que dio Apple a los clientes descontentos. La misma persona de Apple tuvo a su cargo detectar problemas antes de que ambos productos fueran lanzados.
Josh Williams, un gerente de nivel medio que supervisa la garantía de calidad correspondiente al grupo del software para móvil iOS de Apple, se encargó del control de calidad para los mapas, según personas que conocen la estructura de dirección de Apple.
Williams fue retirado del equipo de mapas cuando el software suministró a los usuarios orientaciones poco confiables y dio nombres erróneos a puntos de referencia, pero permaneció a cargo de las pruebas del iOS, dijo una persona, que pidió no ser identificada dado que la información no es pública.
Montones de clientes se volcaron a los medios sociales para quejarse por haber perdido la posibilidad de hacer llamadas telefónicas al instalar la actualización del iOS 8.0.1, que Apple retiró, dijo, después de más de una hora.
Los fallos del software han socavado el mantra de Apple de que sus productos “simplemente funcionan” y, al menos temporalmente, arruinaron lo que el máximo responsable ejecutivo Tim Cook definió como “el mejor lanzamiento de la historia” para los últimos modelos del iPhone de Apple presentados la semana pasada.
Apple volvió a disculparse y ahora editó otra actualización, iOS 8.0.2, diciendo que la versión anterior había afectado a menos de 40,000 dispositivos iPhone 6 y 6 Plus.
Trudy Muller, portavoz de Apple, con sede en Cupertino, California, se negó a hacer declaraciones sobre el programa de garantía de calidad de la empresa. Williams no respondió a una solicitud de comentarios por correo electrónico.
“Normalmente, cosas como estas –actualizaciones de software– son una fortaleza para Apple y algo que para ellos es más fácil que para casi cualquier otro fabricante de dispositivos o sistemas operativos, porque Apple tiene un control total sobre el hardware y el software”, dijo Frank Gillett, analista de Forrester Research Inc.
