Estadísticas
- 48% de los expertos confía en que los robots eliminarían más empleos de los que crearían.
- 52% de los expertos dijeron que la tecnología creará más empleos de los que suplante.
Puestos
- 1.1 millones de secretarias se esfumaron del mercado laboral entre el 2000 y el 2011.
- 1,110 personas dejaron de trabajar en el sector de las comunicaciones de Panamá en dos años.
Aquella tecnología, la misma que fue desarrollada por manos humanas, parece ser la que ahora está sustituyendo los puestos de trabajo de quienes fueron sus creadores, afectando las posibilidades de la raza humana.
El sector industrial, la banca, el sector turístico y la informática son algunas de las áreas donde la llegada de la tecnología ha limitado los puestos de trabajos.
En estadísticas, en Panamá los puestos de trabajo que tienen que ver con la información y la comunicación han disminuido en el último año. En el 2013 un total de 20,675 personas se encontraba empleado en este sector; sin embargo, para marzo del presente año esta cifra había disminuido hasta 19,565 personas, según cifras de la Contraloría General de la República.
Tanto en este sector como en el de la informática se encuentra la mayoría de los avances que han sustituido la labor humana. Por ejemplo, lo que hoy en día son los servidores, centros de almacenamiento y de datos, y que poco a poco han pasado a ser parte de la nube, anteriormente eran manejados por cientos de personas en computadoras con miles de archivos.
Los e-mails o correos electrónicos también han sido los encargados de sustituir a los carteros o trabajadores de la correspondencia. Asimismo, las secretarias comparten sus labores con sistemas digitales con la llegada de los software capaces de archivar agendas y organizar todo un horario.
Lorraine A. de Polanco, presidenta de la Asociación de Secretarias Ejecutivas de Panamá (Asep), comentó que el uso de la tecnología no pone en riesgo la contratación del personal secretariado, ya que cualidades como cordialidad, calidez, amabilidad y la cortesía siguen siendo requeridas según los estudios de calidad total. “La destreza y capacidad para la toma de decisiones, que inclusive puedan ser resueltas con el uso de la tecnóloga, requieren de una mano de obra calificada para su adecuada aplicación y ejecución”, agregó .
Sin embargo, en Estados Unidos más de 1.1 millones de secretarias se esfumaron del mercado laboral entre 2000 y 2010. La certeza que tenían de conservar el empleo quedó hecha añicos por el software que permite a sus jefes atender llamadas, recordar sus citas y organizar sus viajes sin ayuda de otro humano.
A raíz de estos avances y los cambios presentados en algunos sectores laborales, el gremio de las secretarias aseguró que se han tenido que adecuar a las tecnologías, “reconociendo que son herramientas útiles para el desarrollo de su labor; ciertamente si se utilizan de manera adecuada, contribuyen a optimizar en cantidad y calidad el trabajo secretarial”.
Inclusive, la marca estadounidense Apple ya ofrece en sus celulares a Siri, un asistente.
El programa tiene voz de mujer que funciona como asistente personal y es capaz de responder a cualquiera de las preguntas del usuario, además de recordarle su agenda día a día.
Tarjetas y aplicaciones
Por otro lado, en Panamá recientemente se automatizó el 60% de los peajes en los corredores, según Rigoberto Effio, director ejecutivo de la Empresa Nacional de Autopista (ENA); lo que se traduce en otra sustitución del esfuerzo humano, ya que ese mismo porcentaje de personas fue despedido para ser reemplazado por los lectores de tarjetas prepagadas o inteligentes.
Asimismo, los taxistas y piqueras están siendo desplazados por nuevos avances como las plataformas de búsqueda de taxi a través de un dispositivo móvil.
Los servicios Uber y Easy Taxi ya han llegado a Panamá y realizan las labores que anteriormente eran exclusivas de las piqueras. Del “no tengo disponible en este momento” o “la unidad 115 en cinco minutos”, hemos pasado a dispositivos móviles que te geolocalizan enviándote el taxi más cercano y cobrando la tarifa directamente de tu tarjeta de crédito vinculada a la aplicación.
De esta misma manera, las agencias de viaje y su personal también han sido desplazados por los nuevos planeadores de viajes digitales Expedia y Despegar.
Planeadores digitales
A través de estos portales, los viajeros pueden planificar, contratar y pagar servicios como alojamiento, alquiler de autos, boletos aéreos e inclusive algunas atracciones o recreaciones.
Además, se pueden planear escalas, transbordos o diferentes estadías en diversos lugares o para diferentes grupos, planes que anteriormente debían hacerle mediante un agente de viaje que pudiera contactar todos los servicios y armar un paquete.
Esto sin contar otros tipos de planeadores que ya también se pueden encontrar en modo digital.
Stowe Boyd, analista de prospectiva laboral de Gigaom Research, dijo que si esta tendencia de sustitución se vuelve la norma, la humanidad tendría que enfrentar la pregunta fundamental de “¿para qué sirven las personas?”.
Sin embargo, así como la tecnología ha eliminado empleos como los de secretarias y operadoras, por otra parte creó empleos totalmente nuevos, como la mercadotecnia por internet, dijo Jonathan Grudin, investigador principal de Microsoft.
Nuevos empleos
Un nuevo estudio difundido por el Centro de Investigación Pew y la Universidad Elon les preguntó sobre el impacto de la inteligencia artificial sobre los empleos a casi 1,900 expertos y otros entrevistados, quienes estaban divididos sobre lo que se podría esperar .
El 48% dijo que los robots eliminarían más empleos de los que crearían, y 52% dijo que la tecnología creará más empleos de los que suplante.
