Desde mayo, la alumna de Penn State Sarah Espinoza visita el local de Starbucks Corp. de State College, Pensilvania, en busca de un chai doble sin agua y con una gota de expreso dos o tres veces por día, frecuencia que duplica la que solía tener.
Espinoza descargó una aplicación móvil de Starbucks que le permite pagar con un iPhone 4S de Apple Inc. y le avisa cuáles son las ofertas especiales.
“Me envían los especiales del día y eso me hace correr a Starbucks”, dijo.
El programa de pagos móviles de la compañía de café de Seattle, que se implementó hace un año y medio, es el más amplio de cualquier minorista de América del Norte, informa Bloomberg Businessweek en su edición del 27 de agosto. Ya antes de su inversión de este mes de $25 millones en la “start-up” de pagos móviles de San Francisco Square, Starbucks procesaba un millón de transacciones semanales de teléfonos móviles.
“Lo que permiten los pagos móviles es una relación sin precedentes entre nosotros y nuestro cliente”, señaló Adam Brotman, director digital de Starbucks.
Starbucks lanzó su primera aplicación móvil en septiembre de 2009.
Esta ayudaba a los clientes a encontrar los locales e informarse sobre los cafés y los aspectos nutricionales.
En enero de 2011, la cadena lanzó una Starbucks Card Mobile App más potente, que también permite a los consumidores pagar en la caja pasando un código de barras de la pantalla del teléfono frente a un escáner.
Los clientes pueden cargar la tarjeta digital prepagada de Starbucks con una tarjeta de crédito existente.
Los clientes pronto podrán utilizar la aplicación Pay with Square, de Square, agregó Brotman.
A partir del otoño, los amantes del café podrán usar sus teléfonos inteligentes para pagar a través de una cuenta vinculada directamente a sus tarjetas de crédito. Posteriormente, los usuarios de las aplicaciones de Starbucks podrían enviar a sus amigos invitaciones, acompañadas de un mapa, para encontrarse en determinado café, o pedir y pagar su bebida favorita mientras se encuentran en camino al local.
Las opciones de pagos móviles también prometen un aumento de las ganancias para Starbucks. Al permitir que sus clientes realicen las compras con sus teléfonos inteligentes, Starbucks paga menos comisiones –que pueden superar el 2%-- por las operaciones con tarjeta de crédito.
Square anunció que ahora puede procesar los pagos de Starbucks a una tarifa más baja que otras redes de pagos. “Podemos hacer que todo el sistema sea más eficiente”, aseguró el responsable de Square, Jack Dorsey.
