Un estudio del comercio electrónico realizado por la consultora, reflejó que en el último semestre solo el 31% de los hogares latinoamericanos realizó compras y transacciones a través de internet, mientras que en Centroamérica son aún más conservadores con un 7% de hogares que recurrió a esta tecnología para comprar servicios o productos.
Pese a las cifras bajas que muestra el estudio, Costa Rica es el que más utiliza este método, con un 12% de compradores online, seguido de Panamá, con un 8%. Nicaragua es el país donde menos se utiliza, con solamente un 5% de compradores, según una encuesta desarrollada en la región por la la consultora internaional Kantar Worldpanel.
No recurrir al comercio electrónico permea a todas las edades en Latinoamérica, pero es un poco mayor en los llamados “boomers” (personas de más de 50 años): 40% de ellos utiliza canales tradicionales, frente a 30% de los llamados “Generación X” (36-49 años) y 30% de los “Millenials” (menores de 35 años).
Sobre las barreras en Latinoamérica para el e-commerce, los entrevistados parecen seguir prefiriendo la experiencia tradicional de ver y tocar el producto antes de comprarlo, por distintas razones: 76% dijo que prefería ver antes de comprar; 47% indicó no saber usar Internet o no tener acceso a ella; 44% desconfía de ingresar sus datos a la red; 11% indicó no entender las páginas web; 10% dice preferir ser asesorado por un vendedor; y 8% considera que las ventas electrónicas son más caras.
