Billeteras digitales y aplicaciones móviles son la nueva apuesta de los bancos en Panamá, los cuales aún se enfrentan a retos como la bancarización y el temor de los usuarios cuando de transacciones en internet se trata.
A pesar de esta situación, la evolución tecnológica y de aplicaciones en las instituciones bancarias del país ha “sido satisfactoria y continuará en crecimiento”, aseguró el secretario general de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), Giorgio Trettenero.
No obstante, el representante también comentó que la banca debe adaptarse a las nuevas generaciones, “aquellas que prefieren utilizar sus móviles para realizar sus transacciones, y van a seguir solicitando más servicios por estos medios”.
A pesar de que las instituciones han tenido estos procesos evolutivos, “todavía no existe mucha confianza, pero es cuestión de cultura y tiempo”, explicó Diego Fernández de Córdoba, experto en estos temas,
al mismo tiempo que asegura que en el país va a crecer mucho este sector y el desarrollo de las tecnologías se incrementará en los próximos años, e incluso meses.
Según datos proporcionados por expertos durante el XIV Congreso Latinoamericano de Automatización Bancaria (Clab), el 39% de la población de la región se encuentra bancarizada.
En Panamá existen 2 millones 900 mil cuentas bancarias, según la Superintendencia de Bancos, lo que es un reflejo del índice de bancarización del país.
Esto, sumado a la alta penetración de las tecnologías y la internet en el país, ha dado como resultado el interés por parte de las entidades en fusionar ambas características en pro de los servicios ofrecidos a los usuarios.
“Panamá está bancarizado, pero tenemos sectores, como por ejemplo los clientes en zonas rurales, a los que tenemos que llegar”, informó el vicepresidente ejecutivo del Banco General, Luis García Paredes.
Para el representante de la institución bancaria, la aceptación de los usuarios en cuanto a la banca móvil “ha sido mayor a la que se esperaba y ahora se adquiere mucho más que antes”.
Este es uno de los puntos por los que los desarrolladores y expertos afirman que las aplicaciones bancarias serán cada vez más comunes en los móviles.
“El móvil debe tener todo, desde información hasta la posibilidad de hacer todas las transacciones que desees”, agregó García.
De igual manera, el director ejecutivo de Citibank para América Latina, Jorge Ruiz, informó que el presupuesto de tecnología del banco sobrepasa los miles de millones, pero son aplicaciones que ayudan tanto a los clientes como a la gestión del banco.
Aseguró además que para los próximos meses en el banco se implementarán soluciones que están siendo analizadas, y comentó que una de ellas podría ser la compra de artículos en tiendas de Estados Unidos con tarjetas locales y el envío de los productos al país.
El primer vicepresidente de Celent Banking Group, Dan Latimore, insistió en que “el costo de fallar en servicios tecnológicos es muy alto y por eso los bancos deben siempre innovar”.
