Un líder que escucha, persevera y se anticipa en el nuevo mundo, ese es Alberto Grajales, gerente de grandes empresas en Telefónica Panamá, quien tiene 19 años de experiencia en compañías multinacionales.
Grajales es graduado de Finanzas por la Universidad de Tampa, con una maestría en Administración de Empresas de Nova Southeastern University.
Comenzó en la empresa Philip Morris/Tabacalera Nacional Panamá, donde fue gerente de mercadeo de la marca Marlboro a nivel nacional.
Borden Foods (hoy Nestlé) se convirtió en el siguiente reto en su carrera, en donde fue el responsable del marketing y la comercialización de marcas importantes como leche Klim, néctares Borden, quesos Lite Line, entre otros.
Explicó que cuenta también con experiencia internacional, al haber sido el gerente comercial regional para el área de Centroamérica para Solo Cup, para Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Panamá.
Posteriormente, da un giro a su carrera profesional, y de la industria de consumo masivo pasa al sector de las telecomunicaciones.
Hoy en día, como responsable de la dirección de grandes empresas para Telefónica Panamá, impulsa los servicios móviles, de telefonía fija y de datos para esta empresa. Asegura que es un mercado innovador y que evoluciona constantemente, “solo los que se adaptan sobreviven”, agrega.
Una de las tareas más importantes dentro del departamento de grandes empresas en Telefónica Panamá es el establecimiento de alianzas con empresas del sector tecnológico, que permitan ofrecer a los clientes soluciones integradas para facilitar su trabajo a través del móvil.
Recientemente, esta división organizó una de las ferias tecnológicas más importantes en el país, el Tecnofórum, que en su segunda edición reunió a las empresas más importantes de tecnología móvil a nivel mundial, aquí en Panamá.
En el evento participaron cientos de directivos panameños, clientes de Telefónica, que experimentaron las últimas tendencias del sector, en busca de mejorar su forma de hacer negocios.
Para Grajales, la compañía Telefónica Panamá, en cuanto al tema digital a través de la atención vía Twitter 24/7, ha logrado un mayor acercamiento a sus clientes, por su reciente cuenta @panamamovistar, la cual fue certificada por Twitter.
A través de esta herramienta, “la compañía ha logrado una importante mejora en el área de atención al usuario en todas sus modalidades (presencial, call center, y digital redes sociales)”, dijo.
“Solo teniendo claras nuestras metas, conseguiremos el éxito comercial, porque si no nos trazamos objetivos, o por lo menos no los tenemos claros, se nos hará más difícil llegar a él, ya que desconocemos el camino que queremos recorrer y, por ende, a dónde queremos llegar”, agregó Grajales.
