La Dirección Nacional de Atención Ciudadana 311 prevé que el próximo año el 100% de los trámites que se hacen en las diferentes instituciones del Estado estén en una base de datos para que el ciudadano sepa qué hacer, cómo y a dónde dirigirse, aseguró Rodolfo Caballero, jefe de la entidad.
Explicó que la base de datos ofrecería al ciudadano toda la información actualizada sobre los requisitos necesarios para la realización de más de 1400 trámites.
Destacó que esto será de suma importancia, porque el próximo año habrá mayor dificultad de tráfico, y se está coordinado con el Ministerio de Obras Públicas (MOP), la Autoridad de Tránsito y Transporte (ATT) y la Secretaría del Metro para buscar un mecanismo que permita actualizar el tema de flujo vehicular para que ls conductores puedan saber dónde están abiertas o cerradas las vías y poder organizar sus rutas de mejor forma.
“Estamos promoviendo una cultura de gestión de riesgo para analizar, priorizar y resolver los casos más urgentes”, afirmó.
Realizarán un proceso de capacitación a los funcionarios de ventanilla para que haya mejor atención, mientras los trámites no se puedan hacer 100% en línea . Hasta la fecha, más de 1 millón 100 mil ciudadanos ha llamado al 311.
