El 90% de las llamadas diarias que recibe el 9-1-1 son falsas

Han pasado poco más de tres años desde que inició la implementación, en algunos sectores del  país, del Sistema Único de Manejo de Emergencias (SUME) 9-1-1.

Desde entonces y hasta el 1 de julio de este año, se ha contabilizado un total de 227 mil 464 respuestas, en la base de datos de esta entidad, de la cuales 119 mil 219 corresponden a despachos de ambulancia.

A juzgar por las cifras de atenciones, la efectividad de este programa ha sido buena.

Y es que de estas respuestas se desprenden 61 mil 612 casos de pacientes que fueron transportados en la ambulancia. Unos 5 mil 578 casos de pacientes que se rehúsan a un tratamiento, 26 mil 931 pacientes que no fueron trasportados y un total de 24 mil 918 de atenciones que han sido canceladas.

De estas cifras, unos 14 mil 267 casos han sido producto de accidentes de tránsito, 11 mil 396 de personas inconscientes, 10 mil 498 de problemas respiratorios, mientras que 8 mil 183 se dieron por enfermedades repentinas y 7 mil 753 fueron por caídas.

Sin embargo la entidad enfrenta un tropiezo, el 90% de llamadas diarias que se reciben son falsas.

Pero para mitigar esta situación, ya que ninguna llamada que se realice puede ser ignorada, se gestiona la compra de un software que servirá de mecanismo para filtrar los números que sean detectados como "repetitivos" para ser atendidos luego de contestar las llamadas de aquellos números que pasen sin problemas el filtro.

Para corroborar la veracidad de la llamada, los operadores del 911 realizan una serie de preguntas, antes de estas no se da el despacho de ninguna ambulancia.
 
Pero ellos no trabajan solos, el resto de las respuestas se da a través de la coordinación y operatividad que mantiene con otras entidades como el Cuerpo de Bomberos de Panamá (CBP) que hasta la fecha ha atendido 2 mil 60 casos, Cruz Roja 254, DENGEDTP (antiguo DENADE, CSS) con 883 casos, Policía Nacional 535 casos y Sistema Nacional de Protección Civil (Sinaproc) 58 casos.

Alcance de la cobertura

Desde que inició este servicio la atención en llamadas se da a nivel nacional, sin embargo la cobertura del servicio de ambulancias se inició sólo en la ciudad capital en sectores como (ATLAPA, Los Andes, Plaza Ágora Transístmica y Villa Olímpica), Colón (sede del SINAPROC) y la carretera Interamericana (Nuevo Arraiján, Chame).

Actualmente el panorama es distinto, la atención se ha ido extendiendo tanto que el servicio de ambulancias cuenta con cobertura en las provincias de Los Santos (Ciudad de Las Tablas), Chiriquí (David, Tolé, Dolega y Bugaba) y Herrera (Chitré y Santa María).

Este año tienen contemplado inaugurar el sitio de lanzamiento de ambulancias ubicado cerca de las instalaciones del INADEH en Tocumen, para mejorar el servicio en las áreas del Este de la ciudad de Panamá.

Igualmente gestionan algunos sitios estratégicos de lanzamiento como la Gran Terminal de Albrook, y en Westland Mall de Arraiján, que reemplazará el sitio de Nuevo Arraiján, que se ubica en el Cuartel de Bomberos. Adicionalmente, la Gobernación de Coclé está gestionando la apertura del servicio pre-hospitalario del 911 en esta provincia.

Actualmente, unos 3 millones de dólares se recaudan al año por medio de la tasa del 1% que se cobra en la factura a los clientes comerciales de telefonía básica local y planes corporativos de telefonía celular, además de los clientes de transferencia de datos y de Internet, la cual fue estipulada en el capitulo V, artículo 20 de la Ley 44 del 31 de octubre de 2007.

Cabe mencionar que esta entidad cuenta con un presupuesto de 7.4 millones de dólares, los cuales no son suficientes para suplir las necesidades actuales de ampliación de servicios,  de acuerdo a la institución.