Meduca inaugura nuevo centro de atención al usuario

El Ministerio de Educación (Meduca) inauguró hoy el Centro de Atención al Usuario y Ventanilla Única de Recursos humanos para dar respuesta a los cerca de 40 mil docentes y administrativos de esta institución.

Mediante este centro se tramitarán nombramientos, pagos adeudados, permanencias, ascensos, equiparación de salarios y viáticos de difícil acceso entre otros, a través de diferentes plataformas como es la atención presencial, telefónica y por correo electrónico.

El Centro de Atención al Usuario y Ventanilla Única de Recursos Humanos, del Ministerio de Educación, adscrito a la Dirección Nacional de Recursos Humanos, tal como se dispone en el Resuelto 180 de 8 de febrero de 2010, busca modernizar y desburocratizar la atención que se le brinda al usuario.

El centro contará con una sala de espera y cerca de 40 agentes de atención al usuario especializados, quienes han sido entrenados para escuchar las consultas, orientar, informar, tramitar, darle seguimiento y culminar cada proceso con eficiencia  y eficacia.

El Meduca brinda este servicio desde el año 2006 y posteriormente en el 2008 se implementó como un plan piloto que brindó atención a más de 14 mil docentes, en un espacio reducido y con poco personal.

Para el 2012, un informe pormenorizado del Medica destaca que se registraron 11 mil 474 consultas, con respuestas definitivas a 8 mil 231 y con respuestas inmediatas a 9 mil 287 casos.