Los cambios en la telefonía
- 97 por ciento de los cambios registrados lo hicieron clientes en una sola oportunidad.
- 3 por ciento de los 75 mil portados lo hicieron por más de una ocasión totalmente “gratis”.
- 3 por ciento es la tasa mensual que los usuarios fijos y móviles pagan por el servicio de portabilidad.
En noviembre del año pasado, la expectativa por la implementación del sistema de portabilidad numérica fue grande. Los usuarios de telefonía móvil y fija se quejaban del servicio de los operadores y buscaban una alternativa. Diez meses después, los resultados son mínimos.
Desde que se aplicó el proyecto, en 2011, solo 75 mil usuarios optaron por cambiarse de operador. La cifra alcanza escasamente el 1% de los 7.3 millones de celulares activos en las cuatro operadoras.
La estadística para la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP) representa un éxito del proyecto, al comprobarse que "los usuarios mantienen un grado de fidelidad con sus operadores". "El éxito" lo sustenta César Díaz, subdirector de redes de la ASEP, en que si "hubiese un registro del 30% de clientes que se hubiese cambiado de operadora, entonces indicaría que algo está pasando y no es lo que ha ocurrido".
Por el contrario, menciona, "en este momento hay una guerra de competencia muy buena entre los operadores para los clientes con planes y servicios muy competitivos y ese es el objetivo de la portabilidad".
"Nosotros no medimos la efectividad por la cantidad de gente que se ha cambiado, sino por el grado de accesibilidad que puedan tener los panameños sobre los distintos planes", dijo.
En la ASEP reconocen que no todo es bueno. Sin revelar cifras, Díaz aceptó que a diario se reciben llamadas de usuarios con quejas del sistema, la mayoría de ellas por el tiempo de aplicación del cambio. "La normativa habla de 24 horas hábiles, pero no fines de semana", menciona el subdirector de redes, enfatizando que los clientes exigen que el cambio sea inmediato. "Todo lleva un proceso que implica saber si el equipo es robado o si está a paz y salvo".
Sobre otras quejas que no incluyó Díaz, hay otras versiones que maneja el Instituto Panameño de Derecho al Consumidor y Usuarios. Giovany Fletcher, presidente del gremio, dijo que muchas de ellas son por trámite o procedimientos al momento de la suscripción y adquisición del servicio.
"Ocurre que algunos operarios, cuando un cliente se acerca con intenciones de cambiarse, le empiezan a salir cargas o costos en función del trámite o tiempo, que se puede interpretar como trabas o estrategias”, denunció Fletcher.
El dirigente considera inconcebible que las autoridades no hayan identificado este tipo de casos y menos cuando son los propios usuarios quienes pagan una tasa mensual del 3% para soporte y mantenimiento del servicio.
Sobre el tema, en la ASEP saben que se trata de inquietudes permanentes que los clientes pueden denunciar en la dirección electrónica www.portabilidad.gob.pa.
