Nuevos paradigmas en la resolución de conflictos sociales
El país está pasando por momentos sensitivos, de cambios, yendo a través de nuevas direcciones. En la actualidad, las prioridades para la colectividad panameña son la seguridad, la canasta básica, el transporte y la educación.
Un denominador común de estos problemas, es que la manera en que se están buscando resolverlos. Y ese es el problema, se están tratando de resolver los conflictos en sí, saltamos del problema a la solución, no hay parte media. Y si el método que se está aplicando en estos momentos no funciona, debemos hacer un alto y cambiar de dirección.
Hace varios años se ha estado introduciendo un nuevo paradigma en la resolución de conflictos: la mediación. Se popularizó en EE.UU. en la década de los 70’s, aplicada en áreas laborales, familiares, empresariales, comunitarias, escolares y hasta penales.
En nuestro país, la mediación se instituye mediante el DL 5 de 1999 y se reglamentó por el DE 777 de 2007.
Sus ventajas entre otras son la prontitud y economía, donde un tercero neutral e imparcial usa técnicas de comunicación y realiza una negociación asistida. Esta nueva herramienta vino a ayudar al sistema judicial, atorado por la creciente de casos y la mora judicial.
Una de sus modalidades es lograr la transformación de la manera de pensar de las partes respecto de la disputa, luego ello nos puede llevar a una solución. Esto se realiza a través de dos características que van de la mano: la revalorización y el reconocimiento.
Las partes deben ser libres de poder expresarse, dentro del respeto y la tolerancia, el mediador interpreta o reformula lo dicho con una connotación positiva. De esta manera respetamos lo dicho por una parte y trasmitimos a la otra parte lo dicho dentro de un marco distinto y que le permita reconocer la forma de actuar del otro, aunque no esté de acuerdo. Aquí el papel del mediador es valioso, porque él dirige la reunión, pero no influye.
Por medio de técnicas el mediador o el equipo de mediación pueden atender nuestros conflictos sociales actuales y lograr una transformación positiva. Ya sea los problemas por la fibra de vidrio, los nombramientos de docentes; o en el transporte, cómo lograr un mejor entendimiento entre transportistas, usuarios y el gobierno. Se podrían lograr acuerdos entre productores y consumidores, para lograr mejorar los precios de la canasta básica.
Contamos con el personal calificado. Y así como este nuevo paradigma de cambio social ha dado resultados en muchos países, también pueda ser llevado en el nuestro. Nosotros podemos, sólo debemos dar el primer paso al cambio.
