Tácticas del Gobierno, en las redes, repercuten en su contra

Las redes sociales (Twitter y Facebook) se han convertido en una herramienta fundamental tanto para las instituciones gubernamentales como para la población panameña.

Al pasar de los años, los usuarios de estas plataformás interactivas han estado exigiendo más a los gobiernos, en este caso, a los funcionarios y hasta el propio presidente Juan Carlos Varela.

Y es que las estrategias de la actual administración en redes sociales han repercutido en su contra.

Freddy Pittí, representante de la juventud ante el Consejo para la Concertación Nacional y Comisión de Reformas Electorales, llegó a la conclusión de que las cuentas en redes de las instituciones no han sabido comunicar.

Considera que las redes sociales gubernamentales deberían ser utilizadas ante todo para informar a la población sobre los proyectos que están adelantando las instituciones.

Pittí cree que estas instituciones solo se están enfocando más en el funcionario, como publicando fotos donde están entregando cosas, llevando esto a un impulso de cada uno.

"El Twitter de cada institución es pagado por cada uno de nosotros, entonces nosotros no tenemos porqué estar pagando el impulso a la imagen de estos funcionarios, que en muchos casos tienen aspiraciones políticas", aseguró.

Dejó claro que el manejo de estas redes no es el adecuado, ya que se está desenfocando completamente.

"Muchos alzamos la voz en ese sentido y hacemos uno que otro llamado de atención para que de nuevo se enrumben", argumentó.

Por esto, asegura que las redes sociales ayudan a tener una comunicación directa con los gobernantes y poder incidir en los temas que estén ocurriendo en el momento.

En tanto, el analista político Jaime Porcell considera que el manejo de las redes sociales por parte del Gobierno es muy liviano, por lo que a su juicio debería ser más intenso.

"Todos los gobiernos, en términos generales, tienen dificultad para observar los hechos cuando contienen críticas a su estilo o a los efectos de su gestión", reafirmó.

Porcell precisó que el Gobierno está mostrando demasiada ingenuidad y poco profesionalismo en el manejo de la estrategia de la comunicación.

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"Quiere decir que deben pararse a estudiar la realidad y entender qué piensa la gente para partir de allí, en la propuesta de la creación de qué le vamos a decir a la audiencia", señaló.

Sin embargo, el abogado Neftalí Jaén fue enfático al decir que hay una disposición legal a través de una resolución publicada en la Gaceta Oficial, escrita por la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), en la que se indica cómo se deben utilizar las redes sociales entiéndase Twitter, Facebook e Intagram a nivel gubernamental.

"Estamos viviendo el tema de la redes sociales en las que ya uno puede expresarse y se hacen eco los medios y diferentes personas, por lo que es saludable para el sistema que se puedan utilizar estas redes", explicó.

Concluyó resaltando la importancia de las redes sociales: "Es una realidad que ha revolucionado la comunicación, haciéndola instantánea, a veces injusta y en otras ocasiones demasiado cruda, lo cual obliga a quienes administran a tener mucho cuidado con las versiones que se tiran al público".

Call center

Para Freddy Pittí, ha quedado muy claro que cuando se brinda un tipo de críticas en Twitter se ve que salen las cuentas sin nombres ni fotos (perfiles falsos), para hostigar a las personas que escriben en contra.

"Las redes sociales son también para recibir retroalimentación de los ciudadanos, en la que ellos deben estar anuente de las críticas de lo que están haciendo bien y de lo que están haciendo mal, entonces en la medida de lo posible captarlas para poder mejorar", sostuvo.

Incluso, Pittí expresó que hay cuentas gubernamentales que cuando se les critica, bloquean al seguidor; "Eso está mal, es una actividad que es pagada por nosotros".

El abogado Jaén se mostró de acuerdo con que se debería estipular es la prohibición de las cuentas con el famoso 'avatar-huevo' (cuentas falsas), porque aquí es donde recurren al insulto, a la denigración, a la calumnia e injuria.

"Mientras las cuentas estén debidamente identificadas, entonces debemos tolerar la verdad ajena", puntualizó.

Iniciativas estratégicas

En el plan de análisis de las Agendas Digitales Institucionales 2014-2019, de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), establece varias iniciativas estratégicas de las entidades del Gobierno en materia de web, redes sociales, entre otros temas.

En este informe detalla como puntos importantes "mejorar, migrar, actualizar la información contenida en las páginas web, además de adicionar información acerca de los trámites que se pueden realizar y mejorar el manejo de las redes sociales".

En este sentido, explican las iniciativas en las que las entidades estatales focalizan sus esfuerzos para los próximos años en materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC).

"Contar con personal capacitado y actualizado en las normas y últimas tecnologías es a lo que apunta el Estado, motivo por el cual varias entidades tienen en plan brindar más capacitaciones", así lo especifica el documento sobre las Agendas Digitales Institucionales de la actual administración 2014-2019.