La Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP) puso en marcha un nuevo sistema de interposición de reclamos vía web.
El nuevo procedimiento permitirá a los consumidores, que previamente han entablado una queja ante el Sistema de Atención de Reclamos de las entidades bancarias y no se sienten conformes con la respuesta recibida, interponer la denuncia por internet.
Dentro de los 30 días calendarios siguientes, el cliente afectado puede formalizar su denuncia cibernética ante la Superintendencia de Bancos de Panamá. La solicitud será ingresada a la plataforma virtual y asignada a los asesores legales de la Gerencia de Servicio de Atención al Cliente Bancario de la SBP.
De igual forma, el consumidor bancario podrá dar seguimiento y verificar el estatus de su reclamación de manera virtual, utilizando una clave de acceso, que le será suministrada al momento de notificar el acuso de recibido.
Según la presidenta de la Asociación Panameña de Consumo Ético, Yakarta Ríos, este nuevo servicio es un paso muy positivo, ya que ahora el ente regulador de los bancos atenderá a aquellos casos que no llegan a felices términos; no obstante, considera prudente que en el interior del país, debido a la poca penetración del internet, los reclamos puedan interponerse personalmente.
