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Economía / Servicios de ‘call center’, ligados a la tercerización

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La generación de empleo es un aspecto positivo

Servicios de ‘call center’, ligados a la tercerización

Publicado 2013/06/09 19:04:00
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En Panamá, los call centers o centros de llamadas se han convertido en una alternativa y un subcontrato de los servicios de tercerización. Por medio de

Doralis Montenegro (doralis.montenegro@epasa.com) / -

En Panamá, los call centers o centros de llamadas se han convertido en una alternativa y un subcontrato de los servicios de tercerización. Por medio de los call centers empresas como LG, People PC, XM Radio, Direct TV, Caterpillar, 24 Fitness, Visa, Citigroup y Toshiba han realizado los subcontratos para que sus clientes tengan una mejor atención en trámites de índole administrativo, cuentas personales, entre otras.

Además de brindar beneficios a las empresas, está el hecho de los empleos que generan los call centers como servicios agregados a los de tercerización.

Pero uno de los retos que enfrenta este sector es encontrar la mano de obra capacitada, pues el personal debe tener dominio del inglés y conocimientos tecnológicos.

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