Reclamos en servicios públicos llevarán numeración para agilizarlos
El Ente Regulador de los Servicios Públicos ordenó a las empresas prestadoras de servicios de electricidad y de agua potable y alcantarillado, que cuando un cliente presente un reclamo, las empresas deberán proporcionar un número de identificación para que el cliente, las empresas prestadoras y el Ente Regulador puedan darle seguimiento al reclamo presentado.
El Artículo 22 del reglamento sobre los deberes y derechos de los usuarios, establece como derecho de éstos, el de reclamar por cualquier deficiencia en la prestación del servicio o en cualquier otro aspecto de su relación con el prestador ante éste y recibir del mismo respuestas a su reclamación en un plazo no mayor de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de presentación de la reclamación.
El Ente Regulador considera conveniente incorporar directrices que permitan un sistema ágil y eficiente de respuestas a los reclamos presentados por los usuarios y clientes de los servicios públicos de electricidad, agua potable y alcantarillado sanitario, señala una resolución publicada recientemente en la Gaceta Oficial.
Sobre el particular, el director presidente el Ente Regulador, Alex Arroyo, manifestó que con esta medida se busca agilizar y tener un mejor control de los reclamos presentados por los usuarios de los servicios públicos, a la vez que busca que las personas que deseen saber cómo avanza su queja, lo puedan hacer a través de líneas telefónicas que serán instaladas el próximo mes.
Arroyo aclaró que con esta medida se facilita la ubicación del reclamo, sin la necesidad de solicitarle información adicional al usuario. A la vez que le facilita al afectado realizar las averiguaciones sin la necesidad de presentarse a las oficinas del Ente.
El funcionario explicó que esta medida se está aplicando a las empresas encargadas de suministrar los servicios antes mencionados y no a la de teléfono pues esta última ya cuenta con este sistema.
"La empresa a la que más reclamos presentan es a la encargada del servicio de teléfono, seguido de las del servicio eléctrico y finalmente a la de agua", señaló.
El director agregó que la lentitud de algunos casos es parte de todo proceso en caso como estos, por ello esperan que con esta iniciativa se acorte el periodo de los reclamos de las personas afectadas.
Añadió que aún no se han instalado las líneas telefónicas las que deben estar listas para enero próximo y los números serán publicados en los distintos medios de comunicación social del país.
Sin embargo, algunos usuarios del servicio de agua potable que fueron abordados al momento de pagar sus recibos de agua manifestaron que con esta medida en nada agilizarán los reclamos de las personas que por algún motivo se han sentido perjudicadas.
El ciudadano Luis Carlos Tejeira indicó que el Ente Regulador es una entidad que no cuenta con credibilidad en la población y por ende no cree que el sistema mejore.
El afectado precisó que entre el común del panameño, el Ente Regulador pareciera una oficina de relaciones públicas de las empresas encargadas de suministrar energía eléctrica y del servicio telefónico.
El Artículo 22 del reglamento sobre los deberes y derechos de los usuarios, establece como derecho de éstos, el de reclamar por cualquier deficiencia en la prestación del servicio o en cualquier otro aspecto de su relación con el prestador ante éste y recibir del mismo respuestas a su reclamación en un plazo no mayor de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de presentación de la reclamación.
El Ente Regulador considera conveniente incorporar directrices que permitan un sistema ágil y eficiente de respuestas a los reclamos presentados por los usuarios y clientes de los servicios públicos de electricidad, agua potable y alcantarillado sanitario, señala una resolución publicada recientemente en la Gaceta Oficial.
Sobre el particular, el director presidente el Ente Regulador, Alex Arroyo, manifestó que con esta medida se busca agilizar y tener un mejor control de los reclamos presentados por los usuarios de los servicios públicos, a la vez que busca que las personas que deseen saber cómo avanza su queja, lo puedan hacer a través de líneas telefónicas que serán instaladas el próximo mes.
Arroyo aclaró que con esta medida se facilita la ubicación del reclamo, sin la necesidad de solicitarle información adicional al usuario. A la vez que le facilita al afectado realizar las averiguaciones sin la necesidad de presentarse a las oficinas del Ente.
El funcionario explicó que esta medida se está aplicando a las empresas encargadas de suministrar los servicios antes mencionados y no a la de teléfono pues esta última ya cuenta con este sistema.
"La empresa a la que más reclamos presentan es a la encargada del servicio de teléfono, seguido de las del servicio eléctrico y finalmente a la de agua", señaló.
El director agregó que la lentitud de algunos casos es parte de todo proceso en caso como estos, por ello esperan que con esta iniciativa se acorte el periodo de los reclamos de las personas afectadas.
Añadió que aún no se han instalado las líneas telefónicas las que deben estar listas para enero próximo y los números serán publicados en los distintos medios de comunicación social del país.
Sin embargo, algunos usuarios del servicio de agua potable que fueron abordados al momento de pagar sus recibos de agua manifestaron que con esta medida en nada agilizarán los reclamos de las personas que por algún motivo se han sentido perjudicadas.
El ciudadano Luis Carlos Tejeira indicó que el Ente Regulador es una entidad que no cuenta con credibilidad en la población y por ende no cree que el sistema mejore.
El afectado precisó que entre el común del panameño, el Ente Regulador pareciera una oficina de relaciones públicas de las empresas encargadas de suministrar energía eléctrica y del servicio telefónico.
