Llamadas falsas saturan el SUME

En los primeros 15 días de este año, el Sistema Único de Manejo de Emergencias Prehospitalarias (SUME) ha enfrentado un desafío alarmante debido a la gran cantidad de llamadas falsas. 

De las 122,346 recibidas, 9,742 correspondieron a emergencias reales, mientras que 35,531 fueron interrumpidas y 77,073 resultaron improductivas, lo que equivale a un porcentaje preocupante de 63%.

Durante el año 2024, el SUME registró un volumen histórico de 3,151,318 llamadas, de las cuales el 95% fueron falsas. 

A pesar de esta problemática, la institución mantuvo su operatividad a través del Centro de Despacho de Emergencias, garantizando la movilización eficiente de recursos y capacidades para atender las emergencias reales y reafirmó su papel esencial en la seguridad ciudadana.

El desglose de las llamadas improductivas es el siguiente: 61,934 fueron clasificadas inservibles, 13,099 denominadas maliciosas, 1,623 catalogadas como acosadoras, y 417 registradas falsas. Esta situación no solo contribuye a la saturación de las líneas de atención, sino que pone en riesgo la vida de personas que requieren asistencia inmediata.

“Instamos a la ciudadanía a hacer un uso responsable de la línea 911, ya que nuestro compromiso es brindar atención prehospitalaria oportuna en todo el territorio nacional”, declaró el Director Ejecutivo del SUME, Gil Fábrega.

“Estamos aquí para salvar vidas y una llamada falsa priva a un paciente de recibir la atención rápida y adecuada que necesita”, enfatizó Fábrega.

El Sume cuenta con un centro de llamadas cuenta con 140 colaboradores, distribuidos entre receptores de llamadas, médicos y supervisores, entre otros.

El sistema incorporó de 12 ambulancias nuevas las cuales optimizarán la atención de emergencias a nivel nacional.

Para este 2025 la entidad tiene planes para abrir nuevos puestos de atención en Changuinola (Bocas del Toro), Metetí (Darién), Dolega (Chiriquí), Las Cumbres (Panamá Norte) y Capira (Panamá Oeste) como parte de las metas proyectadas para 2025.