Panamá
Solo un 10% de los clientes con daños en sus aparatos electrónicos completa el trámite en la Asep
Funcionario de la Asep admite que hay un desconocimiento general sobre el derecho de presentar una reclamación si su electrodoméstico se daña a causa de un apagón.
- Karol Elizabeth Lara
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- - Actualizado: 05/8/2022 - 03:41 pm
Todo cliente regulado tiene un periodo de 15 días para presentar el reclamo. Foto: Grupo Epasa
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Solo un 10% de los usuarios que sufre afectaciones en sus dispositivos electrónicos, debido a los apagones, acude a la Autoridad de los Servicios Públicos (Asep) a completar su respectivo reclamo.
El ingeniero Daniel Mina, jefe de normas técnicas de la Asep, reconoce que el proceso puede ser molesto, por lo que muchos clientes desisten de continuar con el trámite.
Mina expuso que del 80% que inicialmente asiste a la empresa distribuidora a colocar la queja, menos del 10% culmina el reclamo en la Asep.
Por otro lado, el experto recalcó que hay un desconocimiento general sobre el derecho de presentar una reclamación si su electrodoméstico se daña a causa de un apagón.
"Muchas personas desconocen el procedimiento y para otras puede ser tedioso salir de su zona, gastar y presentar el reclamo", precisó Mina.
Todo cliente regulado tiene un periodo de 15 días, tras sufrir la afectación, para exponer su petición.
El funcionario también reconoció que hay desconfianza en torno a este procedimiento, razón por la que es necesario trabajar en la labor de difusión.
"Es una tarea ardua e incluso debemos llevar un carro para hacer un barrido y recolectar las reclamaciones, para que les sea más fácil a los clientes de difícil acceso completar el trámite", dijo Mina.
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Las aclaraciones de Mina ocurrieron durante la mesa única de diálogo, tras ser cuestionado por los daños a lavadoras, televisores y computadoras que sufren diferentes personas a lo largo del país.
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