Se pierden cerca de 15 mil cupos de citas médicas en la CSS

El promedio mensual de citas médicas obtenidas mediante call center que se pierde en las distintas sedes de la Caja de Seguro Social (CSS) oscila entre los 15 mil y 19 mil cupos.

Así lo dio a conocer el informe de gestión de la Dirección Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado, en lo que va de los primeros ocho meses del año.

Y es que de un millón 472 mil 254 citas que se otorgaron a través del Centro de Contacto de la Caja de Seguro Social (CSS), 128 mil 183 asegurados no acudieron a la cita y tampoco llamaron para cancelar.

Autoridades de la Caja de Seguro Social hacen el llamado a los asegurados que utilizan el servicio de call center para obtener citas médicas para que si no van, llamen para cancelar la cita y dejar el cupo abierto.

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"Pudieran ser reasignadas a usuarios que también requieran de una consulta médica", explicó Víctor De Gracia, director nacional del Centro de Contacto de citas.

También indicó que están trabajando en la modernización de la plataforma "que nos lleve a usar de manera eficiente las citas no acudidas, a través de una aplicación móvil que permita una notificación de asistencia y de cancelación".'

Claves

128,183 Pacientes que han sacado cupo vía “call center” no acudieron ni reportaron la cancelación de la cita médica, en 8 meses.

6:00 a.m. hasta las 7:00 p.m. son consideradas horas pico en los registros de llamadas.

Según el mismo informe, se han atendido unas 3,013,072 llamadas en horario de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. y la mayor demanda es para concertar una cita y el resto para consultas del Sistema de Ingresos y Prestaciones Económicas (Sipe) y de Farmacia.

De Gracia es consciente de que deben seguir trabajando para mejorar el 52% de eficacia que tiene el call center.

128 mil asegurados que solicitan una cita por el ‘Call Center’ no asisten a la atención médica y tampoco llamaron para cancelarla. https://t.co/BMi8UEyb37 pic.twitter.com/TjOaJzm0NM — CSS Panamá (@CSSPanama) 24 de agosto de 2018