Entre enero y octubre de 2026, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) registró un total de 2,150 denuncias y brindó 20,306 orientaciones, reflejando una elevada demanda ciudadana por asesoría y acompañamiento en defensa de sus derechos de consumo.
Entre las anomalías más reportadas destacan la publicidad engañosa, la discrepancia entre el precio cobrado y el anunciado, y la no entrega de comprobantes de pago.
Asimismo, sobresale el incumplimiento de los descuentos de ley para jubilados, pensionados y la tercera edad, un problema recurrente que sitúa a los restaurantes (25%) y a las franquicias de comida rápida (15%) a la cabeza de los motivos de denuncia presentados ante la institución.
Además de atender casos directos de su jurisdicción, la entidad ejerce un rol clave en la guía ciudadana, procesando unas 50 consultas diarias cuya competencia corresponde a otras entidades oficiales.
En estos escenarios, el personal orienta a los usuarios para que encaucen sus reclamos hacia los organismos pertinentes, tales como la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), el Ministerio de Salud (MINSA), el Ministerio de Comercio e Industrias (MICI), la Dirección General de Ingresos (DGI) o la Superintendencia de Bancos.
Para responder a este volumen de interacción y modernizar sus canales de atención, la Acodeco anunció la pronta puesta en marcha de una nueva aplicación móvil.
La plataforma permitirá a los usuarios formular denuncias o quejas directamente desde sus teléfonos móviles, adjuntar evidencias como fotografías o comprobantes digitales, y compartir valoraciones y experiencias sobre distintos establecimientos comerciales.
Con la implementación de esta herramienta digital, que estará disponible en los sistemas Android e iOS, la institución busca hacer más eficientes y accesibles sus mecanismos de fiscalización.
