Consumidores reportan reclamos contra hoteles o planes vacacionales

A pesar que desde marzo a agosto del presente año, disminuyeron los casos por causa de la pandemia, hay consumidores que han presentado diversos reclamos contra empresas de planes vacacionales.

Diana Díaz
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- Actualizado: 24/9/2020 - 08:47 am

Clausulas abusivas, una de las quejas de los consumidores.

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco), de enero a agosto de 2020, recibió 70 quejas formales de consumidores afectados por situaciones irregulares con hoteles o planes vacacionales.

Estos casos representaron una cuantía total de $513,992.23.

Los motivos de estas reclamaciones se debieron a: 42 por clausulas abusivas (($363,407.00); 19 por falta de información ($35,367.36); 6 incumplimiento de contrato ($102,066.16); 2 incumplimiento de servicio ($3,151.71) y una por resolución de contrato ($10,000.00).

Durante este mismo periodo, se han resueltos 32 quejas por $ 122,997.71, de las cuales 22 fueron por acuerdos entre las partes, 9 por desistimiento y una resolución por devolución.

A pesar que desde marzo a agosto del presente año, disminuyeron los casos por causa de la pandemia, hay consumidores que han presentado diversos reclamos contra empresas de planes vacacionales.

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Durante el año pasado, se recibieron 185 quejas por $1,291,227.85.

La Acodeco exhorta a los consumidores afectados por alguna situación que consideren irregular, sobre los hoteles o planes vacacionales, pueden hacer sus consultas al Whatsapp 6330-3333.

El sector hotelero ha sido uno d elos más afectados debido a las medidas adoptadas para controlar el virus de la COVID-19.

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